日前，信阳铁通认真遵照省分公司开展无工信部投诉竞赛活动部署，通过科学筹划，制定活动实施方案，成立专项工作领导小组，并以经营部为竞赛单元，对活动效果进行督察和评比，快速建立起提高服务能力、提高客户感知，实现反应迅速，全程保障的高效服务支撑体系。
该公司为确保活动取得实效，成立了以主管市场副总经理芦继勇为组长的领导小组，负责实现无越级投诉活动的全面协调组织和督办。将越级投诉进行分类，并对日常服务工作标准作进一步明确。同时，该公司结合“装、移、修”是造成客户投诉的主要原因之一，强调各经营部、县区筹备组要根据经营单元工作量合理安排装维人员工作，制定紧急、突发故障应急预案。由客服中心负责加强故障督办力度，对用户集中反映的突出问题、服务质量明显下降、服务管控制度不落实、业务处理流程不畅、产品设计缺陷、后台支撑不到位等问题进行梳理、归集，并实施派发“客户服务质量督办通知单”制度，按照业务、装维、资源建设等属性，落实到相关责任部门，并责令限期整改，同时报省分公司市场部备查。同时，10050座席人员严格遵守“投诉处理三不放过”原则，即客户不满意不放过，问题原因落实不清楚不放过、问题处理不彻底不放过，彻底做到事事有落实，件件有回音。
