近期，信阳铁通青年文明号京汉街营业厅工作人员不断总结和提高服务工作标准，着重加强慰留用户环节，以热诚、细心、周到的服务，为公司树立起优质服务的文明窗口，为正在开展的“酷爽E夏”竞赛活动齐心助力。
7月13日，该公司省级青年文明号京汉街营业厅的8朵金花，在营业厅经理李铭的带领下又开始了充实而繁忙的一天，和往日一样，在客户较少的时段，她们就分别进行宽带到期用户的催费提醒工作。“经理，这个叫王国良的用户我就打过一次了，手机137XXXX1961停机，现在还是停机状态联系不上，今天他再不交费宽带就该停机了”，营业员张茜焦急的询问。李铭想了想说：“我们查查这个用户以前有没有申报过故障，看看有没有其他的联系方式吧”。经过细致的检索，她们发现该用户于2011年2月24日申报过一次故障，联系电话是155XXXX6399。张茜按此号码打过去，用户一听说铁通人员，不耐烦的说：“别催了，我要装联通宽带了”。“砰”的一声，挂上了电话。这怎么办，用户有转网意向，显然是对我们的服务有异议。李铭经理说：“别急，我来问问他为什么要转网，好好做做用户的工作”。李铭再一次拨通该用户手机。用户说：“你们铁通纯粹是骗人的，我去年存的680元移动之家话费，才两、三个月就用完了，今年说什么也不上你们的当了，气得我把手机卡都扔了”。李铭耐心的说：“您别着急，移动之家680元话费是按月进行分摊的，两、三个月肯定不可能分摊使用完，我们公司一直倡导让用户明明白白消费，我查查你的话费使用情况，马上给您一个确切的答复，好吗？”
经过后台查询，该用户办理预存移动之家话费里帐号里仍有380元未使用，但该用户手机137XXXX1961号码已处于欠费待消号状态。李经理马上和移动公司后台联系，说明此情况，移动方称用户如及时补卡可将余额380元拨到手机卡里。李铭赶紧和用户联系，帮助该用户顺利补办了手机卡，用户办好手机卡马上回到京汉街营业厅，当面给李铭道谢，说：“你们服务这样细心，你们的宽带我放心，再续交一年吧！”
青年文明先锋岗上的8朵金花，就是这样用热情、真诚、细致、耐心的服务，认真在与客户电话交流及面对面服务中不断总结和提高，成功挽留了一个又一个本网用户，为宽带续费率月月达标提供了坚实的保障。
