今年以来，江西铁通员工高巍在日常服务工作中，总结出一套“QQ远程协助用户排除电脑故障”的方法，广受用户追捧。
高巍邀请用户加入QQ群，对于反映网速慢的用户，巧用QQ远程协助的功能进行诊断，并“手把手”教用户排除一些常见问题，比如清除木马、删除垃圾文件、优化开机启动项等。如果是线路原因，就登陆用户Modem采集损耗数据并录入电子工单，方便维护人员“对症下药”，提高工作效率。
半年来，高巍的QQ群好友达300多人，他所管辖的宜春城北分局宽带续费率也提高了10个百分点。据悉，高巍这种将生活小窍门运用到工作中的做法受到该公司领导的赞许，并拟在全省推广。
