江西铁通深入推行“一小时预约”服务

http://www.cww.net.cn   2011年7月21日 11:01    通信世界网    

作 者：武 嘉 黄细妹

今年以来，江西铁通推行“一小时预约”服务，着力提升用户满意度。

“一小时预约”制，指的是10050客服中心、客户经理、营业厅等服务窗口，接到用户故障申告后，立即通知维护人员务必在一小时之内与用户取得联系，主动预约上门服务的时间，以便在最短的时间内修复。为确保“一小时预约”服务落到实处，该公司省、市两级客服主管每天对预约服务情况进行抽查，发现执行不到位现象从严考核。

今年上半年，该公司用户回访满意率稳定在95％以上，故障修复及时率较去年底提升11.1％。

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