江西铁通“三个结合”提升客户满意度

http://www.cww.net.cn   2011年7月15日 10:40    通信世界网    

作 者：武 嘉

近日，江西铁通以提升客户满意度为载体，强化“三个结合”，着力提升客户服务整体水平。

一是优化与落实相结合，以“客户满意”为宗旨，一手抓作业组织、服务流程的优化，一手抓规章制度、闭环管理的落实，确保服务水平持续提升。二是集中与日常相结合，在针对用户反馈热点问题开展集中整治的同时，注重日常服务的积累，做到润物细无声。三是奖励与考核相结合，对客户满意度上升的单位和部门给予奖励，反之严厉考核。

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