江西铁通：“应知必会”检验服务水平

http://www.cww.net.cn   2011年8月4日 15:01    通信世界网    

作 者：武 嘉

近日，江西铁通举行装维服务人员“应知必会”考试，来自生产经营一线的营业员、装维人员全体参加，及格率达100％。

为提高装维服务人员的综合素质和服务水平，江西铁通以“专业化＋综合性”为目标，在以往“干什么学什么”的基础上，突出装维和服务之间的岗位知识交叉学习。该公司重新制定了营业厅、装维班组等窗口“应知必会”内容，主要包括维护作业和客户服务流程、电脑常见故障及软件应用、电信规范与宽带技术等知识。

7月下旬，该公司举办“应知必会”培训班，通过理论学习、实践巩固、综合测评等形式，切实检验并提高装维人员服务水平。

欢迎各地的运营商朋友，给我们发来当地运营商的新闻动态；来稿请至：weihui#cww.net.cn(将#换成@)

       收藏   打印  进入论坛   推荐给朋友

文章评论【查看评论()】

昵称：  验证码：

评论内容..