为切实增强一线人员的服务技能，提升服务理论水平和实践水平，更好地服务好市场，服务好广大客户。聊城铁通采取多项措施，以提升营业员、客服坐席人员的服务质量，真正以“心系客户、满意消费”为目标，为公司创造良好的服务环境。
一是修订客户服务标准。分公司从服务指标、服务时限、服务流程三个方面，对与客户有频繁接触的入户作业人员、营业厅营业员、客服受理员、故障维护人员提出了具体要求和规范，加强监管和考核力度，形成整个客户服务工作的闭环管理。二是积极组织培训。培训结合日常工作实际，结合用户投诉案例，掌握处理用户投诉的要点，培训内容涵盖服务礼仪、服务规范、营销技巧等，同时加强了对电信条例和电信服务规范的学习。三是是培训交流同步进行。培训过后，接受培训的人员就如何做好预付费用户的提前回访实时预警、动态监控等关键问题进行交流，促进了大家相互学习，取长补短。四是充分发挥领班带动作用，改进用人机制，对前台服务的提升起到了一个很好的促进作用。
