在单小虎看来，电子渠道成功的关键离不开以下要素：第一，清晰的电子渠道定位和发展规划，电子渠道的发展涉及对营销资源的重新配置，清晰的规划可确保有效的资源统筹和前期投入，产生事半功倍的效果；第二，用户体验的持续改善，一次不良的用户体验将影响用户对该渠道的再次选择，互联网和3G技术的发展使得用户对线上体验的要求越来越高，运营商需要通过对先进理念和技术的持续引入来不断刷新用户体验，培养用户黏性；第三，系统的营销推广，这是吸引用户线上迁移和培养用户使用习惯的关键，而这一目标的实现要求运营商对网站运营和互联网营销有较深理解；第四，多渠道有效配合，避免潜在的渠道冲突。
目前来看，电子渠道尚处于发展的初级阶段，单小虎建议运营商采取有效的方式培养用户对电子渠道的使用习惯，尤其是要重视企业客户市场，特别开发覆盖企业用户的电子渠道系统，提升企业用户的黏性。同时，运营商要强化IT支撑系统以及物流配送环节的建设，逐步将电子渠道从“服务型”向“全功能”价值型的渠道转变，快速健全其电子商务功能。
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海外案例
海外运营商通常按照“高成本渠道提供高价值服务”的原则优化渠道资源配置，将那些低价值、重复性的活动通过电子渠道完成，从而降低服务和渠道运营成本。
● 意大利电信 在推动自有厅由“服务中心”向“销售中心”转型的过程中，意大利电信采取将重复、低价值服务从自有厅强制剥离的方式，从而快速实现了自有厅的销售转型。目前，意大利电信70%～80%的充值缴费服务由网厅和ATM完成，90%的VAS通过短信、IVR和WAP激活。
● Verizon Verizon于2009年投资3000万美元，用以完善网厅功能，强化后台支撑，全面优化用户线上体验，实现了网厅业务分流能力的大幅提升。2010年，Verizon统一后的网厅业务办理量上升了30%，呼叫中心话务量每年递减15%，重复呼入量下降22%，人工呼入受理量下降18%，成功节约成本15%。
