为深入贯彻“春风行动”，切实提升客户感知，打造联通服务品牌新形象，山东高密联通运用服务竞赛形式，组织服务工作重点单位、重点部位的员工，针对当前服务工作中的难点和重点问题，集中开展针对性强、主题明确的提升客户感知服务竞赛“春风行动”，树立先进典型，以点带面，激励全体员工不断增强服务意识，切实做好服务工作，营造一个全员优质服务、树高密联通品牌形象的浓厚氛围。
据悉，为切实加强此项工作的领导，高密联通成立了“规范化服务达标竞赛”活动领导小组，具体负责组织好竞赛活动的实施。此次竞赛分星级营业厅竞赛、入户规范化服务竞赛、客服代表规范化服务竞赛三项，并分类指导，制定各项具体的竞赛范围、竞赛目标、竞赛内容及奖励办法等，要求所属员工分别达到规范化营业厅标准、城镇入户规范化服务标准，客服代表全面掌握联通业务知识和客服热线服务规范，服务态度好，工作质量高，准确受理电信业务，妥善处理用户投诉，无越级、升级投诉。比赛分业务考试、技能竞赛、情景演示三项内容进行，成绩优秀的授予荣誉称号并奖励省内疗休活动。
此项活动的开展，有效地提升了公司员工的服务质量和客户感知，综合业务技能和服务水平得到了迅速提高，客户感知如沐“春风”。
图为高密联通提升客户感知入户规范服务竞赛业务考试现场。
