铁通信阳分公司移动代维中心成立于2009年7月1号，现有员工11人，目前主要负责信阳移动在光山、潢川、淮滨、固始、商城、息县六个县区的集团客户信息化接入层设备的代维工作和新增专线的开通，以及铁通驻地网小区的验收、数据录入、故障处理等工作。截至目前，该中心共代维移动各类专线业务1224条，环比增加805条。完成清算全年代维费用74万元，环比增加36万元。验收驻地网小区107个，37930线、端口29362个，ONU1473个；累计开通集团专线19条，集客专线开通59条。
2011年全年，该公司中心共计处理各类代维业务故障145件，平均延时55分钟，故障处理及时率100％达标；完成重点通信业务保障18次，核心机房设备割接12次，在移动公司的月度考核中，平均得分为96.06分。在日常的代维业务巡检维护工作中，该中心人员克服维护地域广、维护人员少的困难，累计整治营业厅设备16处；机房电源整治25处；成功配合完成设备割接要点8次；视频监控整治32处；专线搬迁29处。
该公司移动代维中心是新成立不久的部门，他们首先把业务培训作为重点工作之一，坚持“每周一题，每月一课，每季一考”的学习制度，并按照公司规定建立了员工常态培训和多阶晋升机制。2011年代维中心组织业务培训累计达到14次，累计培训人数65人/次。其中实操模拟培训5次，集中培训7次。培训内容包括主要有移动驻地网业务、专线代维业务、规范管理等。在2011年省公司组织的优秀课件评选活动中，该中心技术人员制作的新业务课件《IAD设备维护讲座》获得了一等奖的好成绩。
2011年9月，该公司移动代维中心接到移动公司的临时任务，要求两日内开通淮滨、息县、固始、光山四个县区的国税局专线业务，由于部分县区的代维人员正在参加信阳移动举办的数据通信业务培训，一时无法回到工作地参加业务开通。在人员少，任务重，时间紧的情况下，代维中心成员王雷、芦俊泽、葛岩三位同志迅速行动，连夜下县，在两个工作日之内，圆满完成四条专线业务的开通任务。这是代维中心第一次开通移动集客专线业务，此项代维业务的有效推进，为促进铁通与移动协同发展带来了新的突破。他们高质量、高效率的工作，也得到了移动公司的高度认可。
全年，该中心工作人员在验收新开通的107个（共计37930线）驻地网小区工程质量时，该中心技术人员根据《铁通驻地网规范要求》严格把关，对不符合施工规定的小区责令施工队立即整改，由专人对其进行进度跟踪，要求抓紧整改及时交验，以便能够及时顺应公司市场的发展需求。
同时，该中心工作人员积极做好驻地网宽带的故障维护工作。中心技术骨干通过在客服座席平台中提取常见故障及用户反映的错误代码情况，并以宽带用户使用情况问卷调查方式，及时收集故障现象的“高发点”，集中对宽带故障进行对比、分析、归类和整理，及时制定出《宽带故障处理简易手册》。即：一是根据ONU设备运行指示灯的状态，可基本判断出故障点，并给出解决办法。二是根据常见错误代码，总结出故障处理步骤。三是在手册中标注疑难故障处理过程中需要联系到部门及人员名单和电话，以便及时指导和提高装维人员对故障排查的熟练成度。通过这一举措，明显减少了宽带业务故障，进一步压缩了故障处理延时，也有效提高了工作效率。
2011年12月，移动代维中心成员根据公司客服中心回访满意度低的14个驻地网用户进行了逐个二次回访，经过与用户沟通和上门检查，发现客户网络均正常，主要原因是看网络视频卡。代维中心技术人员一一向用户耐心解释网络上的视频不稳定的原因，并向用户推荐铁通电影网站，引导用户观看网内视频网站。上门服务时遇到对电脑知识基础较差的用户，由技术人员亲自将电影网站放在用户浏览器收藏夹内并教会用户如何观看。对于县区较远的用户，在二次回访的同时，征得用户同意后也已将铁通内网电影网址以短信形式发到用户手机上。经过努力，所有用户均表示对他们的服务非常满意。
