12月10日至11日周末两天，信阳铁通技术人员通过与用户沟通、上门检查、及时修复并设法为用户解决网络使用疑问等多项举措的落实，大大提升了铁通宽带用户的满意度。
该公司移动代维中心工作人员主动放弃周末双休日时间，对公司客服中心回访满意度低的14位宽带用户进行逐个二次回访，在网络数据测试当中，发现客户网络均正常，主要原因是观看网络视频有“卡机”现象。技术人员一一向用户耐心解释网络视频不稳定的原因，并向用户推荐本网电影网站，引导用户观看铁通网内视频网站。技术人员上门服务，在遇到对电脑知识基础较薄弱的用户时，他们总是亲自将电影网站放在用户浏览器收藏夹内并教会用户如何观看。对于县区较偏远的用户，他们在电话中详细为用户解答上网中遇有的各类疑问，并在征得用户同意后，他们将铁通内网电影网址以短信形式发到用户手机上，指导用户使用，直至赢得用户满意的回音为止。经过努力，所有走访到的铁通宽带用户均表示对公司目前的售后服务非常满意。
