她叫郭莉，女，35岁，大专学历，现任铁通信阳分公司客服中心主任，助理工程师职称。
自铁通公司成立以来，郭莉同志先后从事过机房设备维护、市场部业务主管等工作，现任铁通信阳分公司客服中心主任。在工作中，她始终以自尊、自信、自立、自强的锐意进取精神，以饱满的热情，勤勤恳恳、兢兢业业地工作在第一线。其中经历了种种的艰难，但是通过个人的努力得到了领导、同事以及客户对她工作的肯定，这也是她工作动力的源泉。
通畅的网络是保证市场发展，为市场发展提供强有力的支撑服务。刚参加工作时，她从事的是机房设备维护工作。俗话说的好：工欲善其事，预先利其器。因此她认真学习业务知识，刻苦钻研业务技能，提高自身素质，争当业务骨干，为市场发展保驾护航。在2007年她被分公司聘为助理工程师，2009年取得了高级电信机务员技能证书。
因工作需要，2009年期间，她在市场营销部担任业务主管。她充分利用机务员的专业知识，结合市场业务流程，全面细致地学习了公司各项市场业务，如今她对公司各项市场业务已是了如指掌。2010年正值公司发展机遇期，她因工作出色，被公司委任到客服中心担任客服中心主任，时值铁通公司与移动公司进入逐步融合阶段，移动公司投资建设，铁通公司营销维护的驻地网宽带业务应运而生。为了尽快掌握驻地网相关业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，学习驻地网业务的网络结构、业务特点及业务流程。她在一个月的时间内，跟随网络部门跑遍了信阳八县两区所有的驻地网小区，及时掌握了管内驻地网小区的第一手资料。接着她又积极与移动公司业务主管联系沟通，邀请移动的业务培训师授课，分别针对营业员、客户经营部开展驻地网业务特点、驻地网业务的受理流程、如何对驻地网小区用户开展营销宣传等业务培训，为铁通正式受理驻地网业务打下基础。同时为顺利在铁通受理驻地网业务，更好地为经营部提供业务支撑服务，她要求自己必须先掌握移动BOSS系统上的业务受理流程。在业务开通后，前台业务受理出现的任何问题，她都能及时、准确给予帮助及解决。记得新县受理第一位驻地网业务时，由于对业务流程不熟悉，打电话向她寻求帮助。她当时正在外地出差，只好在电话里对营业员现场指导，指导她从BOSS系统的宽带开户、P-BOSS系统的外派施工，最后营销活动的订购，一步一步地在移动营业系统中操作，直到业务全部受理完成。她还根据驻地网业务前台业务受理流程制作了《资源协作型宽带业务受理流程培训》PPT课件，组织各营业员培训学习，对前台业务受理时容易出错的地方重点讲解，获得大家的一致好评。该课件还获得省公司优秀课件评比二等奖。在工作实践中，她非常注意理论与实际工作相结合。做到了学有所思，学有所得，学以致用。在长期工作中养成了勤于学习、工于研究的习惯，积极拓宽自己的知识面，积极参加各种培训学习，2010年她又取得了中级电信业务员技能证书，以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度、出色的业绩、勇于奉献的精神得到了大家的认同。
客服中心是为客户服务的重要窗口单位，也是公司内部服务流程处理顺畅的首要环节。到客服中心两个月摸清各项工作要求后，她进一步细化了客户服务流程、公司故障处理流程，积极向移动公司学习先进管理经验，不断探索新办法解决客户服务中的实际问题。在2011年省公司开展的“百日无工信部越级投诉活动”中，11月1日实现了分公司第一个无越级投诉的百日。同时，客服中心在分公司活力班组检查中始终保持排名第一的好成绩。在这些成绩背后，蕴藏着她和全体客服员工的辛勤汗水。
在平凡的岗位上她始终保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应该做的一切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。同时她也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，她一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为铁通公司明天的辉煌做出自己更大的贡献。
