“便捷+安全”成通信需求主流
随着智能手机时代的全面降临，手机用户在使用通话、短信等基本功能的同时，移动支付、SNS账号管理、通讯录备份等功能的使用也是对运营商安全性服务的一大新考验。
对于这方面不断提升的需求，中国移动上海公司在“四心”服务中明确提出了 “绿色服务更安心”。具体而言，在服务密码信息保护方面，中国移动上海公司为每位客户配置了服务密码，主要用于客户在中国移动各渠道自助获取相应的服务或产品，客户可自行对密码进行修改。只要妥善保管服务密码，即可大大加强自助业务办理的安全性。
而在手机传统使用中频频遇到的短信骚扰和换号繁琐的问题，移动方面也提出了全新的优化措施。“中国移动为客户提供不良信息和淫秽网站举报通道。客户仅需通过短信、邮件或客服热线对不良信息进行举报，中国移动将积极协助相关部门共同保护客户的信息安全。做到不良信息统一举报。”换号方面来看，中国移动上海公司推出“副号随意换”服务。客户可在不换手机、不换卡的情况下同时拥有两个手机号码，根据需要选择任一号码都能进行语音通话和短信收发，实现客户在不同时间，不同场合使用不同号码的需求。
软实力的比拼从来都不只是一个维度的提升可以整体带动的。在中国移动上海公司公布的“四心”服务的实施细则中，关于服务便捷性这一维度的提升也是其重点之一。
在 “便捷服务更贴心”这一部分，中国移动上海公司方面做出了五项承诺。“全市营业厅在非高峰时段等候时间不超过10分钟，高峰时段等候时间不超过20分钟；每月月初和月末，10086热线接入人工服务的时间不超过30秒，其他时段不超过15秒；网站、短信营业厅提供24小时在线服务，客户足不出户即可办理所有移动业务；此外，中国移动上海公司开通了银行卡话费代扣服务，全球通后付费客户可将手机账户与银行卡绑定，尝试全新的“自动化付费模式”。目前此服务已覆盖沪上10个银行；中国移动上海公司向数据流量包月套餐客户提供了 ‘移动数据套餐叠加优惠包’服务。客户不必再为超出流量而担忧，只需通过短信等渠道便捷订购，即可享受优惠的超套餐流量资费。”
部分消费者表示，网络时代几乎很多生活方式都变得越来越有“智慧”，能够及时完善快捷简便的服务不仅让消费者能够第一时间享受便利，同时也较好体现了大型企业的服务意识。
网络资源保证用户体验
毋庸置疑的是，不同运营商用户享受通信网络带来的用户体验，前提都必须以运营商强大稳定的“硬实力”之一的网络资源为保障的。而在这一领域发展多年，有着自身特有优势的中国移动上海公司，也给出了“四心”服务中的最后“一心”承诺——“质优服务更称心”。
“其一是覆盖全国的优质网络。中国移动已拥有超过72万个2G、3G网络基站，其中上海市内已达1.8万个，话音接通率和短信接通率均超过99%，为客户的生活、工作和出行提供了可靠的通信保障。其次，中国移动上海公司已在上海市内建成超过6000个WiFi热点，让客户在不同场所中均能享受高速、优质的无线宽带服务。不仅如此，中国移动还已在近240个国家和地区开通了漫游业务，使客户无论身处何处都能通话自如。”
尤其是在WLAN建设方面，到今年年底，标识为“CMCC”的WLAN信号已覆盖上海浦东国际机场、铁路上海站与上海南站等交通枢纽，南京路、田子坊等热点区域的写字楼、商场，复旦、交大等上海100多所高校，以及政府服务窗口、医院、图书馆等公共服务平台和全市大部分星巴克门店等场所。在重要交通站点、政府重要服务窗口、大学、医院、会展中心、购物中心、高档商务楼等主要公共场所覆盖率超过80%，覆盖密度和网络质量均领跑。
另外，在优惠的推广期，用户目前每月可额外获赠5小时WLAN无线上网时长，PC和手机均可使用。而针对学生用户，还有校园WLAN套餐半价活动等。
