随着通信业务的高速推进，国内三家运营商之间的比拼似乎已经从不断累积的“硬实力”硬件建设，同时将品牌形象、资费服务这类“软实力”也纳入进来。
不难看出，资费服务的定制性和特殊性已经逐渐成为运营商区别同质化竞争，攥住客户群的一大“利器”。据悉，中国移动上海公司目前力推的“四心”服务便是移动方面针对“软实力”备战的一项重要举措。
“‘四心’服务简而言之就是‘透明服务更放心’、‘便捷服务更贴心’、‘绿色服务更安心’以及‘质优服务更称心’四个方面”，中国移动上海公司相关负责人表示，“以 ‘绿色服务更安心’为例，中国移动上海公司连续三年举办‘绿色通信环境，你我共同营造’垃圾短信有奖举报活动。对客户举报的垃圾短信、淫秽色情等信息安排专人处理，并实现百分百结果回复，致力于为客户创建良好的通信环境。”
而在备受关注的资费透明化及便利性升级两方面的推进中，中国移动上海公司的优化措施细节也被逐步析出。
资费消费主动“明晰化”成重点
作为基础消费者最为敏感的资费收取及业务停复使用环节，中国移动上海公司方面着力不小。而运营商们对于资费项目的优化似乎也到了十分紧迫的地步。
就在今年11月上旬，有媒体曾爆出 “广东佛山一消费者携号前往澳门，随后被运营商告知其在六小时内无意中使用的200M话费高达10459.1元。”
对于上述这种情况，中国移动上海公司在其“四心”服务中的“透明消费更安心”项目中做出了明确的优化。
据悉，这一系列优化举措主要有三，其一是对于数据流量做到主动提醒。中国移动上海公司为手机上网客户提供了 “剩余流量提醒”、“大流量提醒”和“流量封顶提醒”等服务。客户也可随时使用“流量查询服务”，做到心中有数，从而如上述佛山消费者的情况被避免的可能性就会很大。移动方面表示，“当套餐内余量低于5M和低于0M时，系统会分别发送提醒短信。如果用户定制的套餐不包含流量资源，选择定期流量短信提醒服务，就能享受每月11日和21日的定期提醒。”
除了对流量使用的主动提醒，以规避上述用户不必要的流量使用外，第二项举措就是对业务订购做到二次确认。当客户订购包月类增值业务时，中国移动上海公司将发送二次确认短信，只有得到客户的再次确认后，业务才能成功订制。如客户不回复短信，业务将不作开通。其三，则是对增值业务进行统一查退。客户只要发送短信 “0000”到10086，即可快速查询到所有订购的除套餐内包含业务外的各种包月类增值业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷地根据短信提示，退订某项、多项或全部已订购的业务。
最后，透明消费举措还包括“业务扣费，主动提醒”和“收费误差，双倍返还”两部分。前者主要是针对在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动上海公司会向客户发送订购提醒短信；当客户订购或变更套餐时，中国移动上海公司也会向客户发送提醒短信。而后者在收费产生误差后，对经核实的多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)，中国移动上海公司将予双倍返还；对于已错收的各类通信费用，将把差额部分双倍返还给客户。
而配合“四心”服务的同时，移动方面还在资费优惠的环节也给予了较大的支持。
据中国移动上海公司相关负责人介绍，中国移动上海公司针对不同客户需求，推出一系列的资费优惠服务。全球通资费套餐平均话费降幅达到15%以上，实现了在全国范围内长途、市话、漫游主叫通话资费标准统一；“两城一家”业务大大满足了回家探亲、公务出差等漫游通话较多的客户需求；“神州行幸福卡”不设余额有效期，极大地方便了老年客户的使用。
其中，作为中国移动上海公司面向家庭客户的群组产品，畅享计划主推主号码统付账单模式，最多七人组成家庭群组，将用户的父母或妻儿的号码一齐纳入，从而能享受一人付费全家方便的优惠，同时家庭群组内所有成员还可以在上海免费互打电话。
