对此疑问，中国移动相关人士对记者说:“飞信和校讯通有些类似于普通刀和瑞士军刀，校讯通既是一个个性化的沟通平台，还提供内容服务。比如我们开发的同步课堂，上完课回去用密码输入，可以由这门课程讲得最好的学校再给你讲一遍。再比如整合课件、整合教学资源的个性化服务，我们知道学生是几年级的，在后台做一些该年级应该掌握的知识和内容，编成小报方式做内容推送。我们把所有的内容整合成互联网的界面，在进入互联网界面之后要交流点飞信工具马上就到飞信那里，把飞信集成进来。这么多年演进下来，校讯通跟纯粹的短信沟通已经有本质的不同。”
北京移动有关负责人对记者说：“飞信是无法与校讯通进行功能比较的。例如每个年级里会分成几个班，每个班里有几十个学生，飞信没有支持这种编组或者编班的功能，但校讯通可以。老师希望能够提高沟通效率，校讯通平台可以为老师把这个班级全部编好，显示是孩子真实姓名，而且发的信息对方有没有收到一目了然。还会基于教学提供个性化的模板，鼓励引导老师很方便地发一些对家长有意义的信息，提醒老师哪些孩子他关注到了，哪些孩子他没关注到，这对于家长来说很重要。何况还有很多其他功能，这就是为什么家长愿意去为校讯通付费，因为他的确觉得值。”
从目前业务开展情况来看，多数家长、老师、孩子的反映都非常好。
可自愿用也可随意退
校讯通业务在应用过程中，家长们也会有这样那样的疑问和不满，主要集中在：是不是存在强制消费?能否自愿退订?不是移动用户的家长抱怨需要更换手机号码。就此，中国移动相关人士一一做了解答。“因为好用，家长自主选择使用，我们从来不会引导和强制。”中国移动相关负责人说，“我们在业务推广过程中，从来都说明客户也可以用飞信和QQ，完全是客户自主选择。定制时用户会收到两次确认定制的询问，收费之前还会再收到一次，确保家长自愿。”
这位负责人说：“我们给校讯通的定位是：只帮忙不添乱。”他介绍说，在中国移动的增值业务中，校讯通只占到非常小的一个份额，主要还是作为一个校园信息化的项目，进行一些业务的探索和实践。希望将来能够提供更多的移动信息化应用。目前来看，校讯通这个业务越来越得到广大家长、教师甚至学生的认可。“任何不想使用的家长，只要发送0000到10086就可以退订。”他说，“每一年、每一月密切关心客户的情况，这是中国移动整个业务体系里面的基本功能和日常工作。保障客户权益的服务举措一直在不断丰富和增长，针对出现的问题也在不断采取措施。而且，就像我们对所有的业务一样，我们对校讯通的错误也是零容忍的，发现错误会第一时间去改正，这是一以贯之的原则。”
有的家长抱怨不换移动手机无法使用这个业务，有种被迫感。对此，中国移动有关负责人说：“我们已经注意到这个问题了，因为在运营商之间有一个互联互通的网关，解决这一问题目前采取的办法之一是平台升级，但是各省改进的进度不一样，像广东只要录入11位手机号码，不管哪个运营商的都可以。我们会加快督促过程。对于网间互联互通方面存在的一些障碍，这需要主管部门加强协调。总之，不久的将来，应该能实现兄弟运营商用户不换号码也能使用。”
