为扎实有效地推进“为民服务创先争优”活动开展，近日，聊城铁通开展专项服务品质提升活动，从各个方面提升服务质量，得到用户一致好评。
为便于客户及时安装宽带，试行了新的宽带装机预约服务和排障预约服务，工作人员接到装机信息后，30分钟内主动与用户预约；从用户办理业务完毕，到工作人员与其联系上门装机不得超过48小时。排障预约服务全面执行30分钟服务响应，上门服务时间与预定时间不得超过10分钟。市区及县城用户宽带故障上门服务时限，延长至24：00，力保当天故障不过夜。
12月9日，聊城铁通维护班长刘涛在为聊城一酒店客户维护故障的过程中，以自己优质的服务、精湛的技术赢得了用户的称赞表扬。在客服中心对该酒店用户进行故障回访时，酒店负责人对刘涛的服务十分满意，并赞扬道：刘涛技术好，服务好，工作很扎实，刘涛用实际行动为公司赢得客户的尊重和赞赏。在公司近期的回访中，用户的赞扬声音明显多了起来，这也是公司服务品质提升的成果之一，在此次服务品质提升活动的基础上，公司上下形成比、学、赶、帮、超的风气，掀起“强服务学优秀”的新热潮。
