日前，信阳铁通组织经营单元积极提升各项服务工作，用以巩固“大干100天”战果。
一是各经营部经理做好装维人员的客户服务管理工作，包括及时预约、装机和故障处理时限及面向客户时的规范用语等，杜绝因服务不到位，而产生用户投诉的现象发生。二是做好语音用户的售后服务。规定所有营业人员不得以任何理由拖延用户的售后服务工作。同时，市场营销部牵头，材料中心配合，以及时满意用户使用为基本出发点，以降低用户离网率为宗旨，指导和协助各经营部做好语音用户的售后服务工作，以保障此项业务发展可持续性。三是由设备维护中心牵头，线路中心配合各经营部，快速解决各区域因线路质量而受影响用户的宽带故障。四是针对用户屡次反映的故障现象，由网络业务部业务主管和客服中心工作人员负责现场解决并做好用户回访工作。
