10月份，信阳铁通根据省分公司培训工作要求，并结合日常业务办理中的薄弱环节，着重加强对窗口服务人员的业务培训，有效促进了服务水平的提升。
该公司客服中心在日常监察中发现，部分营业厅营业员对移动BOSS系统相关业务知识十分薄弱，有些县区营业员对BOSS论坛内容了解很少。显然，此项业务的熟知度已直接影响了工作效率。该公司迅速行动，由综合部和市场部牵头，召集各经营单元的共计36名营业人员、对相关移动BOSS、PBOSS系统涉及的宽带及固话业务知识----进行了一次系统培训。培训期间，着重对营业人员容易出错的部分进行了讲解和现场演示。培训后，组织营业员考试，对成绩优异的营业员现场给予表扬。对不达标的营业员，采取再培训、重新考试的方式，使每一个参培人员的业务办理情况均要达标。该公司日常对前台服各人员的培训工作也相当重视，每月最低在公司层面保持一次业务培训工作，有条件的情况下，在各经营部还要进行二次培训。遇有特殊情况，该公司还采取电话会议、上传PPT资料等形式方式开展培训。
