根据山东铁通党委关于开展“为民服务创先争优”活动具体安排，淄博铁通党委结合实际工作认真组织实施，四项措施确保活动效果。
一是广泛发动，营造良好氛围。根据上级公司文件精神，淄博铁通结合自己的经营实际，制定了详细的实施方案。通过召开公司动员大会，广泛发动，让全体干部员工，特别是全体党员都明确开展的意义、步骤、方法和自己应该尽的义务。每一名党员都制定了为民服务承诺内容，采取群众评议、员工互评、干部点评等形式来对党员的承诺进行公开监督。
二是问题查找不留死角，措施制定到位。为了切实把影响用户感知的问题查找到位，公司采取以经营部和部门为单位，广泛发动群众，采取头脑风暴法来确定本部门存在的影响用户感知的关键问题，并针对问题制定措施，落实责任人和整改时间。
三是软硬兼施，提高用户感知度。窗口单位是用户感知的源头，为充分体现为民服务的特点，公司重新补充修订了《营业窗口服务规范》和《营业员行为规范》等5项管理制度；从硬件方面，着眼于便民的出发点，增设了便民雨伞、温馨提示等设施，着眼于便于群众监督的为出发点，增设了营业员满意度评价卡及意见箱，以此来监督、规范营业员的行为，提高服务质量。
四是严格执行首问负责制，落实服务承诺制。各窗口单位、部门，需进一步完善用户电话咨询、来访、投诉制度，首问责任人负责对用户提出的问题和要求应主动办理或移交给相应部门工作人员受理，并负责跟踪处理结果，通过周到的服务提高用户忠诚度。
