为缩短用户装机等待时间，提高公司整体服务质量，淄博铁通于近日出台了《互联网装机咨询受理管理办法》，进一步规范了咨询受理流程。
一是客户服务中心建立已覆盖可装机地区数据库，在接到用户咨询后能确定装机的立即答复用户，开展电话营销，争取用户装机。对不能确定的地区立即向有关分局咨询，30分钟内答复用户;二是各窗口服务单位建立用户咨询台帐，登记用户咨询相关信息，并将用户咨询装机信息情况汇总上报，市场部根据汇总情况，按用户装机需求量排序未覆盖小区，作为下一步市场方向参考;三是对电话受理装机用户，保证24小时装机时限，杜绝任何分局操控受理，掩盖装机延时和私下预约，一经发现将从严考核。
