为了解决当前服务突出问题，提升服务感知，减少客户投诉，日前，高密联通利用至年底这段时间，认真组织开展了服务短板集中整治竞赛活动，有效地提升了服务质量。
高密联通成立了以总经理为组长的竞赛活动领导小组，制定了竞赛活动内容及评分考核办法。重点围绕装移机及时率、修机及时率、重复障碍率、万户投诉率等四项服务指标展开工作，并设立直接扣分项，凡经落实确属责任投诉、升级投诉或企业投诉的，严格按整治活动要求进行考核。组织开展了投诉处理规范培训，全面落实首问责任制和“121”制度， 认真梳理服务工作中的盲区和薄弱环节， 敢于向服务短板“开刀”问责，按照“四不放过”原则，对每一件投诉都认真进行原因分析，落实整改措施，实行一对一追踪。通过正向激励与负向考核，激发员工的工作热情和爱岗敬业精神，营造一个争先创优的良好氛围，以评优树先带动整体服务水平全面提升，力争年底各项服务指标和装移修机指标进入全市前列。
