为保障业务发展，确保无条件受理的执行效果，高密联通自10月份起进一步加大了对宽带、固话业务无条件受理工作的调度考核力度，客户办理装（移）机业务，全渠道无条件受理，坚决杜绝任何营业网点以不具备装机能力为由拒绝为客户办理固话和宽带装（移）机业务现象的发生。
首先，在全市范围对固定电话和宽带业务“无条件受理”进行全面宣传，在各营业厅张贴印有监督电话的无条件受理公告，并将其纳入营业厅服务规范，由公司客户服务部定期检查考核。
其次是对受理流程进行了调整，增加了预受理环节。营业受理时，具备装移机条件的，按正常情况受理，进入装移机流程；对于暂不具备条件的，全部进入预受理流程，预受理时不选号、不收费；同址客户、同身份证客户仅限受理一次。对预受理客户由营业人员向客户推荐替代产品，并签订《装移机业务需求登记单》。责任单位收到预受理工单后立即进行市场拓展、发起建设需求，根据进线谈判、建设情况，判断是否进线、预计进线时间，并返单至营业。对30天内能成功进线转入正常受理环节，营业人员在综合客服系统中选择“事后付费”，并通知客户。对无法确保30天内进线的，公司对客户进行回访，对客户不愿继续等待的，发起退单申请并转营业退单。另外，在无条件受理退单申请流程中还增加了外呼核实环节，由客服人员对选择“用户原因”的退单进行外呼核实。在逐步修改完善流程的同时，还进一步加强和完善了机线资源查询系统，由公司运行维护部门牵头梳理全市机线资源信息，并及时更新，提交营业前台供营业人员查询使用。
三是制定了详尽的业务受理流程和奖罚考核办法。由公司客户服务部对全市无条件受理工作情况、退单率、预受理占比和无机线资源退单等进行绩效考核，并通过暗访、巡检等方式不定期进行抽查。同时，还进一步加大了对装移修机竣工及时率的考核，有效提升了用户感知。
