宽带黑户一直以来都在困扰着运营商宽带业务的发展，给电信运营商带来巨大的损失，严重影响了宽带业务的正常营运。虽然各地方运营商都采取了一些应对措施，但治理效果依然很不理想。
2010年6月，中国电信湖南省临武分公司资源、计费、维护等多部门联手，通过系统分析、数据比对、物理端口清理等手段，对辖区内宽带黑户和宽带实占端口进行了一次全面清理。到目前为止，临武分公司共清理1507个宽带端口，清查宽带疑似黑户229户，但其中仅有4户经过查处后转为合法用户。
“黑户”形式多样
目前，宽带黑户存在的形式比较多样，归纳起来主要有以下十种类型。一是通过获取电信宽带子账号，成为假的协议内用户。二是从网吧私拉网线接入到自己家里。三是宽带到期后不续费，运营商没有及时断开宽带连接线，黑户利用其他账号解绑后直接拨号上网。四是从电信内部套取没有绑定的MAC地址和端口测试账号非法接入网络。五是在运营商开户获得PPPOE上网账号后，通过破解星空极速拨号软件的方式接入网络。六是通过启用一台上网主机做代理的方式接入网络。七是企业用户通过内部专网把信号向下级单位免费连接。八是利用MAC地址欺骗伪装的方式破解账号接入网络。九是通过无线局域网卡接收未加密Wi-Fi信号的方式接入网络。十是利用蹭网卡等工具盗取正常用户的带宽资源。
其中，前四种形式是由于运营商内部管理不到位、员工素质不高、流程缺乏监管等原因造成的，后六种形式是黑户利用自身所掌握的网络技术，通过不正当方式接入网络。这些原因都使得运营商在处理黑户时遇到很大的阻力，笔者之前曾听到一位黑户表示，“就算今天你们断了我的网，我也不会重新入户。明天我还可以想办法从其他地方弄，大不了不用你们电信的。”由此可见，即使能够把他们清理出来，要想把他们转化为正常用户也相当困难。
制约运营商宽带业务
宽带黑户占用了大量的信道资源，给运营商在宽带业务运营方面造成了多方面的影响。
首先，有线黑户接入必定要占用DSLAM端口和LAN端口，由于电信IT支撑系统的资源不准确，如果不集中来对这些端口进行清理，就很难发现这些非法物理连接的存在。另外，无线黑户的非法接入，会占用正常客户的家庭无线路由带宽和电信热点Wi-Fi信号的带宽，由于无线频谱资源极为有限，过多黑户的出现会使得其他正常用户的业务体验变得较差。
其次，黑户引起了用户较多的投诉。笔者在跟踪处理众多宽带网络投诉时发现，很多网速慢、上网掉线等现象都是由于黑户引起的。比如一般家庭用户私接路由器，由于其连接的电脑台数超出了规定限制，再加上路由器性能差、环境温度过高、电源不稳、网线接触不好等原因，都会出现网络的不稳定。此外，那些办理了光纤接入的政企客户，也常常肆意添加主机，造成网速明显下降，导致正常用户的大量投诉。
最后，黑户的接入也影响了公共网络安全。黑户通过占用别人的带宽，会在网上做一些诸如发布非法言论、揭露个人隐私、传递淫秽色情视频和图片、收发病毒和木马程序等非法行为，这不仅会引起较多的网络安全问题，还会对被盗用户造成很大的负面影响。
黑户管理思路
目前，运营商在获取黑户资料方面已经不存在问题，关键是在于定位黑户以后，如何对他们进行有效的管理。笔者认为，运营商可以从以下几个方面入手。
首先，运营商需要对黑户资料进行全面分析，根据不同地方竞争对手网络的发展情况，制定差异化的转化政策。在无同质竞争的区域，可以采取干扰、断网等强制手段进行清理；在有同质竞争的区域，则要采取灵活政策进行转化营销，尽量避免有效目标客户流失情况的发生。
