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运营商可视化营销应用探析
http://www.cww.net.cn 2010年8月6日 08:46 通信世界网
作 者:周海华
从起初的价格竞争到品牌竞争、品质服务竞争,如今运营商间的竞争程度可谓是白热化。从如今时下竞争态势和形式看,运营商的营销战役从未停滞,无论是服务营销、还是活动营销,能吸引客户关注的营销手段在运营商营销中不断推成出新,然后可视化营销却被运营商在渠道营销中的一片真空,并未在企业与客户直接接触的渠道营销中予以应用。 可视化营销是指企业产品在摆放或业务展示美观注重消费者感官体验,形成销售沸点,招揽顾客持续访问,关注,购买,是对公司或品牌的感官体验的营销。但可视化营销不仅仅是华丽的橱窗与装修,更重要的是有体系的表现、有逻辑的产品策划,使产品形象能够深入消费者的意识。可视化营销是渠道、促销体系与差异化营销战略体系的一致性延续,它能够提高营业厅和产品的形象,营造令人愉快的店内销售气氛,同时作为一种竞争对手难以模仿的差异化,最终提高销售效率。 可视化营销:运营商忽视的营销环节 运营商正面临一个大问题,那就是自己所提供的产品在性能上的差异并不像以前那样明显,价格扮演产品竞争优势的角色也正变得越来越困难。简单地说,现在运营商并不拥有可持续竞争优势的来源,它们或者是以一个产品的新特征,或者是通过一场成功的营销战役来推动市场运作,但其优势总是不能持久。渠道,作为连接企业和用户的桥梁,担负着为企业创造竞争优势的重任。 尽管随着运营商渠道拓展的深入,电信用户办理电信业务有了更多的选择,但目前营业厅和卖场作为运营商自主营销渠道,是直接接触服务渠道的一种,也是众多服务渠道中功能最为全面的一种,它除了方便客户缴费和办理业务的基本功能外,还承担着品牌文化宣传及内涵展示,收集客户需求反馈,新业务的测试、推广和体验,电信业务体验和促销等功能。如今运营商自有渠道场所营业终端陈旧老化,大厅装潢水平不高,产品展示意识不强,很多广告宣传栏千篇一律,缺乏个性化和即时化,很多宣传POP制作粗糙,内容生硬,与营业厅整体环境很难融为一体,还能突出可视化销售成效。我们除要对其服务功能、职能进行重新定位,加强硬件建设外,还因适应目前市场竞争等战略环境变化需要,加强可视化营销,提升自由渠道的销售成效。 可视化营销的视觉效应 消费者购买过程,有四步:一般简称为AIDA。A是ATTENTION,就是要引起顾客注意,I是INTEREST,即激发顾客对产品的兴趣;D是DESIRE,即要激发顾客的购买欲望,最后一个A是ACTION,即顾客的购买行为。 任何营销最终实现的目的是达成消费者与产品的消费,从而给企业带来收入和效益。可视化作为营销的一种模式,突出的是视觉效应,注重的是一种潜移默化的影响和吸引,是实现企业消费成功的“第一感官”要素,我们应充分利用可视化带来的视觉效应应用到自有渠道的营销中去,实现可视化营销的实现。 运营商可视化营销实施策略 随着重组融合的实现,3G 全业务时代运营商的渠道竞争越发的激烈,如何在渠道营销中制胜,实现渠道销售的最大化,可视化营销应用至关重要。那么运营商在实施可视化营销中需要关注的要素有: 1、做好自有渠道的“穿衣戴帽”和合理分区工程 [1] [2]
编 辑:赵宇 联系电话:010-67110006-864
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