（四）圆满完成生产经营目标任务，推进了企业有效益规模发展。客户经营成效显著，深化品牌经营，规模推广行业应用，积极拓展政企、公众市场。服务能力快速增强。健全了服务体系，通过开展“五个一承诺”、“满意服务竞赛”等活动，基础服务能力与行业标杆企业基本可比，客户满意度不断提升客户满意度提升，获中国质量万里行“优秀会员单位”和“明察暗访优秀单位”；C2G国际漫游国家达到258个，国际漫游资费平均下降50%，达到行业领先水平。网络质量不断提升。2G语音、3G数据网络质量优于可比公司，业务平台指标明显改善。IT支撑明显改善。全程全网的运营保障能力进一步提升。终端瓶颈有效缓解。终端厂商显著增加，国内CDMA手机销量创新高。移动互联网应用快速发展。爱音乐、ECP、天翼视讯、天翼空间、手机报、189邮箱、天翼Live、号百业务、ICT业务等业务的收入、用户量取得突破进展。精确管理进一步深化。投资管控进一步强化，基础设施共建共享、财务转型等进一步推进，资金集中管理进一步加强。盘活了闲置土地等资源，完善了内控体系。开展了“工程建设领域突出问题”和“小金库”专项治理，加强审计监督和效能监察；围绕全业务经营做好各项法律支撑工作，有效防范法律风险；扩大集采范围，加强采购管理。推进节能减排，建立组织保障、统计监测和考核奖惩体系，广泛运用节能技术，10个省、地（市）级公司被评为通信行业节能减排先进单位。加强信息安全管理，配合政府部门开展打击互联网、手机媒体淫秽色情及低俗信息专项行动，依法清理关闭32万个网站，封堵7000个违法网站，删除54万条不良信息。
经过努力，移动业务规模发展局面初步形成，业务结构得到优化，发展方式进一步转变，收入、利润增长突破拐点，实现“V”型业绩改善，为“十一五”圆满收官。
回顾“十一五”时期，中国电信坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，率先实施企业战略转型，创新了业务产品、体制机制和商业模式，深化了精确管理，优化了资源配置，开辟了综合信息服务等非语音业务的广阔天地。在全球固网普遍负增长的情况下，保持了收入持续增长，有效改善了业务结构，转变了经营理念和发展方式，引领了行业变革，走出了一条以转型促发展的新路。成功实现辅业改制上市，解决了18万员工的就业、发展和稳定问题，增强了国际国内市场拓展能力，为大型国有企业利用国际资本市场，盘活存续资产，促进自身机制转换，实现可持续发展，进行了有益探索，提供了成功案例。赢得全业务经营良好开局，顺利完成重组收购任务，以超常规速度建成了全球规模最大的CDMA网络和国内商用最早的3G网络，建立了全业务运营体系，成功进入移动市场，初步实现有效益规模发展，并带动产业链发展壮大，为国民经济和社会发展作出了新的贡献。
五年来，中国电信一心一意谋发展，脚踏实地促转型，推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商迈进，凝聚了队伍，焕发了激情，开创了新局面，企业面貌发生了深刻变化，突出表现在八个方面：
——服务领域拓展。从基础通信拓展到3I（IP通信、IT技术、信息内容及应用）交融的领域，为党政军、20多个行业和2100万企事业单位提供了针对性信息化解决方案，构建了400多个全国性的信息通信应用网络；为广大城乡家庭、个人客户提供了全业务、多网络融合的综合信息服务。
——用户规模扩大。用户总数由2005年的2.36亿增加到目前的3.4亿户，其中，有线宽带用户比2005年增长2倍多；移动用户比2008年收购时增长2倍多；在全球固话业务进入饱和衰退期的情况下，通过融合捆绑等手段，强化保存，延缓了下滑势头。
——业务结构改善。非语音收入占比由2005年的26%提高到目前的56.8%。移动、有线宽带、增值及综合信息服务保持两位数以上增长，在通信主业收入中的比重持续攀升；固网语音业务收入占比由2005年的70%降至29%。中通服保持快速发展，来自集团外收入占比不断提升。企业抗风险能力进一步增强。
