近日，山西省铁通太原市分公司针对前期存在的故障超时限、宽带用户投诉率高等服务短板问题，决定自2010年1月1日至2010年3月31日在各区域、中心开展在开展“压延时、减投诉、提服务”竞赛活动，进一步提高用户满意度。
活动期间，分公司采取了以下措施：一是做好网络优化与调整，随时做好各局点流量的监控，做好预防、预控、预警，保障宽带网速质量达标；二是由市场部、网运部、集团客户经营部三部联手做好大客户代维的协调工作，对大客户代维可能发生超时或故障积压等现象，由客服中心组织相关部门进行分析、协调解决，并对相关责任部门连带考核；三是10050客服中心对故障处理情况实行每日18时核销督办，严格落实故障、投诉100%回访制度。
据悉，该分公司此次竞赛活动采取日通报、周点评，随时发放黄、红牌等形式，活动结束后对一、二、三名分别给予2000元、1500元、1000元。