电信业重组后，伴随着3G牌照的发放，三大全业务运营商已经开始业务的整合。抢夺时间争取客户，让新业务更好、更快、更牢固地渗透进客户的心中，是各电信运营商在3G时代面临的新挑战，而体验营销策略将成为新业务营销推广成败的关键。
体验营销对电信运营商的意义
所谓体验营销就是发掘顾客潜意识中的需求，站在消费者的角度，以人性化、个性化、差异化为宗旨去设计出售自己的产品和服务，并使他们在接触产品的同时，参与到产品的情感创作中来，使其体验到产品的个性化魅力，并使“体验”的快感成为联系企业与消费者之间的纽带。
纵观竞争日趋激烈的电信市场，电信业务、服务及技术的同质化趋向日益明显。与此同时，人们的消费观念正发生着深刻变化，追求时尚与形象、展现个性与自我，渴望共享体验与沟通，已逐渐成为新一代消费者的愿望与需求。央视调查咨询中心曾结合多年来在顾客消费行为领域的研究成果，提出了中国消费市场的十大趋势，其中之一就是“全面体验消费模式”。
电信业务属于服务类产品，无形、抽象且难以度量和标准化，将增加消费者的选择难度。如何让消费者感受“体验”的场景和气氛，是各种新业务在推广过程中都应该考虑的问题。
如果广告、品牌、口头传播等推广手段是广度“量播”，那么试用与体验则是具有吸引作用的“深耕”。要求客户通过对新业务免费的体验，增加对产品特点、优点以及对给自己带来利益的直观和感性认识，在体验中感受该业务给自己带来的乐趣和利益。因此，电信产品的特点，决定了客户对新业务的认知，最佳的途径就是亲身的体验和感受。
电信运营商运用体验营销策略
在3G业务推广过程中，运营商要善于运用体验营销策略，充分刺激调动消费者的感官、情感等因素，创造体验氛围，以达到最佳推广效果。这里将结合体验营销的看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)“SHUP”模式，从传统营销的“4P”策略出发探讨具体策略。
视觉与听觉的设计
在开发设计产品时，电信企业要注重对消费者体验需求的分析和对产品心理属性的挖掘，有意识地为电信业务增添愉悦、美感、感官享受等成分，考虑到消费者的独特感受，突出个性化和差异化。即要对电信业务的命名、品牌、包装、陈列等精心策划，通过恰当的定位，以显示其独特的个性，赋予它特定的文化内涵，使其符合目标客户的心理需要，激发客户联想，使客户产生特殊的良好体验。
价格印象与记忆的安排
对于新业务的推广，价格体验也是必不可少的设计环节，价格对于顾客来说往往是敏感的，也容易给客户留下深刻印象。因此，所谓价格体验策略是指企业通过对所提供产品或服务的价格做出特别的安排，使顾客留下深刻印象和特别记忆。
价格体验策略里最重要的是体验式定价策略，简单地说就是给顾客留下体验的定价策略。体验式定价以顾客的惊喜、吉利为原则，以顾客期望从消费产品过程中所获得的产品价值为基础，始终让顾客觉得物有所值，贴近用户的感受。
如在电信新业务推广之时，可以设计诸如“新业务体验包”、“新业务超值包”的等方式命名的免费或半免费的套餐，让消费者有充分的氛围和机会去尝试，先体验后使用，在体验中了解新业务的乐趣和用途，促进消费者的购买欲望。
此外，还可以设计出体验式折扣、体验式返还的方式，给消费者印象深刻的价格体验。在目前资费问题饱受争议的时候，价格体验也可以本着从用户消费习惯入手确定新业务合理、透明、容易理解的价格，也就是体验式收费。
新业务推广之时急于要在消费者心中建立良好形象，透明的资费尤为重要，因此，新业务的资费应在语音、短信、数据和增值业务(组合)等各方面收费列出明细。
体验平台的选择与搭建
推广电信新业务，必须有一个业务展示平台，一个顾客可以参与体验的环境或地方，这个环境和客户的日常生活工作环境是类似的，客户可以选择自己的角色进入到体验空间中。在特定的场景中模拟体验新业务，在体验中选购业务，获得个性化的快乐。
在目前的电信新业务推广中，应该选择若干便利的营业厅，打造成主题体验店，或精心设计成诸如俱乐部、展示厅、VIP绿色通道等的个性化尊享特区，在刻意营造的氛围中，带动消费者情绪波动，以此推广新业务。如像“动感地带”集合了多种年轻人感兴趣的潮流元素，让年轻人可以在办理业务之余即时玩乐，在特有的“动感地带”体验区体验最新、最时尚的新业务，彩铃、百宝箱、无线上网……体会品牌专属的文化和特权，体验店内的服务人员还会进行新业务的现场演示，并对用户遇到的问题耐心解答，以帮助用户了解业务功能，感受业务精彩，激发他们的使用兴趣。
客户参与互动及传播
此外，还应建立展示体验的促销舞台，在用户方便接触的地方，为用户提供尝试这种体验的环境和舞台。
在这种体验式促销活动中，更侧重于营造一种体验环境，以便让顾客感悟相关体验，激发顾客购买欲望。这就需要做到两点，一是需要借势制造场景与舞台，可以利用节庆、体育赛事等时机，借助某项活动，设置一些社会情景，让顾客在这个情景中参与互动，从中感受到新业务的特性。比如，中国移动M—Zone利用街舞、学生蓝球赛等活动很充分地把服务传播与目标消费群体热衷的社会活动场景充分结合起来。
第二点，根据场景安排的体验，针对性地借势宣传，如果参与场景体验的消费者在情感上接受了某种业务，其向亲朋好友、同学同事的的口碑传播效果是非常有说服力的，因为这种传播的载体有着消费者非常看重的人际信用。
除此之外，要让电信企业的员工主动参与进来，与客户互动，帮助客户感知新业务，因为他们本身就是最佳的品牌传播者和业务演示者，通过他们来介绍专业性较强、内容较为复杂的新业务，能有效减少消费者认知心理上的障碍。
在实际运用体验营销推广3G业务的同时，也必须明确体验营销的目标客户，做好市场定位，同时合理规划体验营销的经济成本，注重体验手段的创新。