全员技能大比武，金牌服务迎奥运
通信世界网（CWW）7月21日消息，7月18日，中国网通“金牌服务迎奥运”窗口服务技能大赛总决赛在天津举行，大赛经过各地市公司开展初赛、各省（区、市）分公司进行复赛，选拔出117位优秀选手前来参加决赛。全国共组织竞赛活动50场，参赛人数达到5万人，在全体员工中掀起了“服务奥运添光彩”窗口服务岗位技能练兵比武热潮。工业和信息化部、国资委以及中国网通有关领导左迅生、李建国、姜正新等出席了大赛颁奖仪式。
中国网通董事长兼总裁左迅生为选手颁奖（通信世界网配图）
据中国网通董事长兼总裁左迅生介绍，作为北京奥运会固定通信服务合作伙伴,中国网通不仅有2000多名服务人员直接服务于奥运会，还有更加庞大的一线服务人员，在全国各地为用户提供全天候服务。此次技能大赛，有力地推动了集团公司服务水平的整体提高，必将对奥运通信保障和中国网通的服务工作起到积极的促进作用。
自2008年年初起,中国网通就启动了“金牌服务迎奥运,服务社会尽责任”活动，在全集团组织“金牌服务迎奥运”窗口技能竞赛，激励服务人员提高服务技能。这次在天津进行的决赛，分营业员、客服代表、社区经理和商务客户经理4个专业,内容包括奥运知识、常用英语、通信知识、服务技能、业务知识等。经过激烈角逐，共有48名个人和31个代表队获奖。
2007年,中国网通开展了为期一年的“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动,在培养服务明星、技术能手,着力塑造诚信品牌方面取得了明显成效。在2007年中央企业职工技能大赛话务员、机务员决赛中,中国网通获得了3金、3银、15铜的优异成绩,成为决赛中获奖总数最多的代表队,并被授予“中央企业职工技能大赛优秀组织奖”。
左迅生表示，奥运会马上就要在北京举办，作为北京第29届奥运会固定通信合作伙伴，奥运通信服务和保障是对中国网通整体服务能力的“大考”。目前，中国网通各项工作已准备就绪，并已在部分场馆和新闻中心展开相关通信服务和保障工作。
他强调说：“通信服务无所不在,除了在奥运村、媒体中心等奥运场所，中国网通将全力以赴提供良好的通信服务外,集团还对非比赛地区的通信服务工作明确了责任，要求各地企业高度重视全集团服务团队的建设,提升整体服务水平，坚持不懈地向广大群众提供优质通信服务。”
据介绍，奥运期间中国网通将选拔366个金牌服务基层单位和2008名金牌服务人员,佩戴“金牌”向社会各界群众提供服务。中国网通营销副总裁姜正新介绍说,公司将全力打造政企客户、商务客户和公众客户的服务品牌,完善满足客户要求的预约服务内容和标准,全面提高修障及时率。同时,完善分级分层的服务监督管理责任体系,加强营业窗口的标准化服务水平。
奥运会之前,中国网通发布了《中国网通奥运服务工作要求》,并从4月1日到6月30日,在赛会城市和省会城市组织开展营业厅(A级)和10060客服中心奥运服务达标活动。此项活动加强了营业厅、10060客服中心、网上营业厅、114电话导航等渠道的服务管理,从服务意识、服务能力(特别是英语服务能力)、服务形象和服务管理等方面积极提高。
左迅生在为大赛获奖选手颁奖时强调说，中国网通全力完成奥运通信保障任务，为广大群众提供优质服务，是我们的神圣职责和光荣任务。中国网通的窗口服务人员处于服务客户的最前沿，代表着企业的形象，是企业服务过程中的关键环节。他希望广大干部员工特别是窗口服务人员，以此次技能大赛为契机，以比赛促服务，全面提高服务质量，提升企业服务品质，切实做好客户服务工作。
