5月26日，亚太地区城市信息化论坛第七届年会在上海召开。英国电信（BT）作为此次论坛的重要参与者，举办了“英国电信首席信息官论坛”，邀请了众多国际先进企业的CIO（首席信息官）出席，BTDesign（BT集团IT设计与执行部门）服务设计总经理JPRangaswami主持了论坛，为企业的信息服务建设提出了建设性的意见，并与中国电信运营商分享了BT的成功转型经验。
依靠网络运营经验成功转型
从服务提供的角度来看，BT已将自身定位为信息服务提供商，而不只局限于为客户提供通信服务，这是BT在转型中迈出的成功一步。BT环球服务大中华区副总裁林永佳介绍说，BT具备丰富的网络运营经验，这是电信运营商向信息服务提供商转型的最大优势。
在谈到信息服务提供商时，更多的人会想到IBM、HP、埃森哲等企业，而很少会将电信运营商作为选择之一，但这种情况正随着电信运营商角色的转变而有所变化。JPRangaswami介绍，与设备提供商、咨询服务提供商相比，电信运营商在信息服务提供方面可以做得更加出色和完善，因为电信运营商具有更强大的整合能力和运营能力。以BT为例，其提出的服务是平台化、软件化、网络化的，更具有统一操作和处理的优势，这是其他信息服务提供商所不具备的。他打了个形象的比方：“就如同购买汽车一样，相比汽车零部件，我们可以提供具有更好操控性的整车。”对处于转型中的中国电信运营商而言，这是非常具有借鉴意义的一点。
JPRangaswami还指出，目前，市场上还有相当比重的客户出于安全、管理等因素的考虑，不能对信息服务充分信任，这也需要市场的进一步成熟与完善。
中国成为BT重点市场
在谈到BT未来在中国的发展情况时，林永佳介绍说，中国市场已经成为BT在全球业务发展的重点地区之一。他表示，BT在中国与中国电信、中国网通等运营商的合作一直都非常紧密，且这种关系将不会因电信重组等因素而受到影响。中国市场目前仍处在接受信息服务的初期，与国外市场存在着很大的不同，但是其发展速度非常迅速。他强调，BT会进一步利用其在海外发达国家市场积累的长期经验，更深入地针对中国市场需求，为中国客户特别是致力于实现全球化的企业，提供更为全面和优秀的信息服务。这也是未来BT在中国的发展目标。
目前，BT在中国的服务领域主要集中在制造、医疗、物流及金融等行业。从2005年至今，BT已分别投资4800万美元和2100万美元用于对以亚太区为主的全球网络进行升级和IP化平台建设。同时，BT还在大连和上海分别设立了科技服务中心和研发中心，为客户更详尽地解决问题，提供更好的方案，进一步支持其在中国的业务发展。
林永佳表示：“我们希望加大在中国的投资，并增加一些工作人员。同时，我们不仅仅把中国看作一个市场，更重要的是中国具有很好的人力资源、IT资源，我们可以着重培养和利用这些资源，使我们的自身发展也能取得更大收益。”
从目前的发展来看，BT在以中国为代表的亚太区已经取得了很大的进展。在今年3月完成对前锋科技的收购之后，以“BT前锋”这一全新品牌开展经营，BT补充并增强了其在该地区现有网络的IT服务和解决方案能力。在刚刚结束的2007-2008财年第四财季的报表中我们可以看到，其亚太区收入实现了巨大的增长，总收入增长高达115%。这也是BT加大亚洲拓展力度的最好证明。
CIO角色日益重要
JPRangaswami在论坛上指出，信息技术这一概念的范畴既包含了基本的信息，也包含了承载、传输、共享等基本信息的处理过程，更包括了对信息的分析及利用，这些内容和操作使信息对于企业的发展有着非常重要的意义。因此，现在的CIO已不再是简单的“系统管理员”角色，相反，其在企业中发挥的作用越来越大。
现在的CIO一方面要保证企业业务的顺利进行，另一方面还要从信息管理的角度对企业发展战略提出自己的意见，因此，从某种程度上来说，在某些企业中，CIO的工作已经与COO（首席运营官）非常接近。JPRangaswami指出，目前CIO的作用主要体现在三个方面：用最好的价钱购获最好的技术；合理地操作和利用技术，使其对工作产生帮助；将信息服务战略化。
他进一步解释说，当前，在技术获取方面，已有越来越多的企业通过外包或收购来获得技术支持，信息服务已经不再是企业内部的事，企业可以通过合作方式更有效地提升自身的信息处理能力；在技术应用方面，成本控制、合作伙伴选择等诸多问题的解决对企业来说越来越重要；而在战略层面，CIO的工作不再仅仅局限于IT部门，他们还需要和销售、营销、渠道等其他部门融合。总结来说，信息服务对于企业的发展有着越来越重要的影响，企业的信息化需要得到更多的重视。
