中国电信的动作并不慢。在拿到CDMA这颗“活子”后，电信不仅迅速推出了“天翼”移动品牌概念，而且在原有的全部业务中都精心设计了CDMA的融合途径，构建了以差异化为目标的整体业务框架。更为难得的是，中国电信在战略层也对运营结构进行了预调整，以争取更有效率地探索新的业务模式和商业模式。这其中值得关注的是，“C+W”的成功与否将是一个非常重要的标志。
但同时，这些设想也面临着巨大的实施困难，执行中将非常可能出现难以预料的各种问题，其中即有涉及到前端的问题，也有涉及到后端的问题，甚至还将涉及到外部竞合的产业链建设问题。中国电信在未来的一年内必须大胆而谨慎，在战略目标的指引下还需“摸着石头过河”，因为在起步阶段，这些新设想的每一个执行环节都将显现出“路径依赖”效应，每一步都至关重要。
在这种形势下，中国电信的所有运营动向都值得持续关注和分析，因为这将是三大综合运营商进行全业务转型的首次尝试。
前端之变
中国电信综合部副总监王永真表示，中国电信在C网割接顺利完成的基础上，将在2009年初推出全新的品牌与业务。
王永真表示，接手C网有三个阶段，分别是准备阶段、割接阶段和运营阶段。此前从5月到9月是第一阶段，中国电信做了大量的接收准备工作。目前，中国电信正处于C网割接第二阶段，计划明年2月底全国31个省完成割接，网络运行质量年底会有初步好转。当电信扎实做好网络及支撑的升级优化工作后，将给电信用户带来“脱胎换骨”的、高质量的服务。
为了保证C网现有4200万用户的利益不受损失，中国电信正在进行规模巨大、技术难度空前的网络割接工作。王永真透露，C网割接对电信来说是个挑战，不仅割接接口众多，而且网络状况复杂，套餐众多，隐藏在系统中的代码难以解读。但他也表示，中国电信已经做了大量的准备工作，制定了详细的方案，各省都将保证割接的平稳进行。就目前来看，割接过程整体平稳。
针对运营阶段，王永真表示，电信有信心有能力实现C网的顺利运营，这方面电信具有很多优势，其中很重要的一个方面就是人力资源的准备，中国电信已经储备了一大批运营及维护人才，又从联通接手了一大批运营人才，人才储备完善。
中国电信拥有世界上最大的固定网络，并依托这一优势开展了很多业务。王永真表示，随着与CDMA移动业务的融合，电信能够实现真正的“综合信息服务”，能够为客户提供更好的体验。此外，CDMA的技术优势仍然存在，不仅发射功率小、保密性高，而且数据传输速率高，向3G升级方便。王永真举例说，不久前的神七发射，就使用了CDMA的通信技术。
企业文化方面的优势也非常明显。王永真表示，在过去几年的压力下，电信员工对现有固网进行了“精耕细作”，从而打造了一支优秀的队伍，具有强烈地紧迫感、责任感和事业心，是一支特别能战斗的队伍。在抗震救灾中被国资委主任李荣融称为“关键时刻靠的住、冲的上的队伍”。
第一考虑：如何避免“价格战”
在对“天翼”的设计中，中国电信有意避免了中国移动一手打造的“全球通、神州行、动感地带”等客户群分级的品牌模式，即使这种模式已经被证明了在现有市场竞争中的成功。电信的目的在于寻求彻底的差异化竞争模式，尽量避免在现金储备不足的情况下陷入与现金充足的对手打“价格战”的窘境。
对此，中国电信一位高层有清晰的认识，他说：“一旦开打‘价格战’，电信将完全陷入被动。”事实的确如此，一个刚刚拿出1100亿购买CDMA网络和用户的企业，马上还要投入800亿建设和完善CDMA移动网络，并且从拓展用户的实际出发，还必须对CDMA终端投入大量补贴，试问：价格战从何打起呢？
因此，仅仅从这个方面考虑，就可以了解到电信的出发点，那就是全面放弃能够取得短期成效和表面成效的传统竞争模式，而是从对手的“软肋”出发，尽量展现电信的综合优势。
中国电信市场部总监何志强指出，中国电信在全业务运营中要把握四个关键词，分别是聚焦客户、融合、移动互联网、业务和商业模式创新。
何志强表示，中国电信拥有最多的政府和企业客户资源，一共有大约760万家企业客户，覆盖了国内企业的大部分。此外，中国电信还拥有超过2亿2千万的固话及小灵通用户，其中大部分是家庭住宅客户。重要的是电信还拥有国内最大的4300万宽带用户群，加上4200万C网用户，中国电信拥有了最全面的用户覆盖。与此同时，中国电信还拥有最大的互联网骨干网络，90%的中文互联网资源都在这张网上。
何志强表示，在此基础上，中国电信将发挥网络资源雄厚、业务丰富、用户覆盖广的优势，实施聚焦客户的信息化创新战略，在做好对用户语音通信、宽带数据、互联网及语音增值业务服务的同时，努力向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展。其中包括提供不同通信手段之间的整合，实现一揽子服务并统一账单。他举例说，视频内容可以在互联网和手机平台上得到同样的体现，共享统一的服务，手机也不再是一个单一的通话工具，而是多媒体多功能的信息终端。中国电信已确定将其个人客户品牌“天翼”的第一阶段发展主题词确定为“互联网手机”。
此外，面向各行业及家庭、个人信息化需求，中国电信也将针对性地提供信息化解决方案，为推进信息化与工业化融合、方便用户享受信息新生活做出新贡献。电信将从客户需求出发，优化提升业务结构，给客户提供独特价值，从而创造“双赢”局面。
“捆绑”提供三驾马车新动力
由于CDMA网络具有历史形成的混合特点，整体割接进程出现延迟并不让人意外。而在此期间，CDMA用户的满意度出现大幅下降则出乎电信意料，各项运行指标的劣化，已经逼近了电信的心理承受底线。
因此，一方面电信在继续加强和联通合作的同时，保持网络质量；另一方面，则全面推出了CDMA的“捆绑”攻势，希望在挽留C网流失用户的同时，尽量吸引新用户加入CDMA网络。有鉴于此，中国电信从现有的三个客户群入手，首次展现“融合”的力量。
中国电信政企客户事业部总经理梁志平表示，由于C网的融入，“商务领航”也进一步融合了中国电信全业务优势，中国电信将为政企大客户提供更全面的综合信息化解决方案。
粱志平表示，政企客户部首要做好集团客户的C网承接工作，这其中涉及到了50万个最终用户。电信政企客户部已经提前走访和听取客户的意见建议，在运营主体变更过程中维护客户的利益，让客户的感知保持平稳，不致出现大幅波动。
粱志平提到，有更多的大客户提出了更多的期望，主要关注点集中在“固定移动融合”方面。对此，电信政企客户部进行了与行业的沟通，同时通过第三方机构调查大中小企业在移动领域的需求，设计了固定移动融合的系列产品，如固定+移动的“总机服务”，可实现内部虚拟网和短号互拨功能，并提供会议电话、商旅服务、OA办公等应用。同时，电信将对原有C网大客户如工商、物流、烟草等行业提供固网应用，总体提升服务价值。
更大规模的融合体现在家庭客户层面。目前，中国电信北京分公司正在计划，通过将C网和宽带进行捆绑，适量推出C网和宽带的统一套餐、统一积分、统一充值、统一号码等优惠手段，提升C网对用户的吸引力。浙江电信也开展了类似促销活动，凡e8客户新入网CDMA并承诺在网2年，即送价值608元手机一部、价值50元的UIM卡一张，这些措施都有效增加了用户数量。
中国电信家庭客户事业部副总经理张新表示，家庭客户收入占电信整体收入的40%左右，下一步就是把这些服务进一步延伸，让客户随时随地都可享受到无差别的综合通信服务。
4000多万宽带用户是电信“我的e家”的核心。张新表示，为了挖掘这一客户群体的潜力，中国电信在两年前就开始进行业务融合，把固定、小灵通、宽带、IPTV等服务融合到一起，现在则进一步加入了移动业务。
张新表示，“我的e家”将融合Wi-Fi、CDMA1X、DSL/LAN等各种接入方式，实现公用网络功能和服务在家庭内部的延伸。他还表示，电信将重点推出“C+W”服务，通过C网和Wi-Fi给用户提供家庭宽带漫游服务。由于CDMA的传输速率占有优势，C网上网卡占据了整个市场的70%-80%。“C+W”的推出则进一步强化了优势，通过电信之前布局的大面积Wi-Fi热点，用户可以在一个账号下自由选择CDMA和Wi-Fi进行无线上网。
据了解，中国电信已在部分城市下发了《关于“CDMA1X+Wi-Fi”业务试商用的通知》。其中，“CDMA1X+Wi-Fi”是固网和C网融合的“杀手锏”业务，是中国电信从固网运营商向全业务运营商转型的重点产品。通知规定，凡月固定消费大于50元以上的手机用户在提交申请后，中国电信经过系统核实，会通过短信的方式发送Wi-Fi的用户名和密码。用户可以在Wi-Fi热点覆盖区域，接入中国电信宽带网ChinaNet，理论速度可达54Mbit/s。
此外，“我的e家”将把家居安防、家庭网关、C+W上网、高清视频娱乐、e家应用、电话支付、统一视讯等应用融合一体，创造了触手可及的“理财+信息+娱乐+通信”的家庭信息新生活。
中国电信个人客户事业部总经理张明天表示，中国电信CDMA将提供更多的差异化服务。
张明天表示，近期内个人客户事业部将把工作重点放在平台适配、新老资费交接、各地增值业务平稳服务等方面，同时保持与各个部门协同作战的紧密性。在下一阶段，个人客户事业部将主要在提升服务质量、拓展市场渠道以及产品的差异化等方面重点投入，以充分发挥C网的优势。
随着“天翼”品牌的推出，中国电信不仅推出了定制版CDMA移动终端，并提供了语音、短信、彩铃、BREW应用、手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail、移动定位等增值应用。值得注意的是，一直根值于固定宽带互联网的“互联星空”服务首次在“天翼”个人移动业务中出现，为广大用户提供移动互联网应用服务。
引领全新商业模式
中国电信将全力推动电信增值服务产业链的发展。何志强表示，中国电信希望与产业链各方开展多角度合作，共同打造“双中心模式”，其中一个中心是运营商，另一个则是合作伙伴。相比于目前业内几乎单向的SP管理模式，“双中心模式”将提升SP在合作中的地位。中国电信将更加关注建立完善的合作机制，形成双方对等交流的通道，摸索产品、服务、商业模式创新的孵化机制，充分重视引导、扶持、鼓励SP向融合创新业务发展。
同时，中国电信将忠实履行国企所应承担的社会责任，对CP/SP进行规范管理。一方面，不断推出满足用户需求的良好产品和服务，另一方面，积极倡导建设和谐的网络环境，维护市场秩序，促进良性竞争，为广大的用户带来实实在在的利益。
何志强表示，互联网合作伙伴有其客户群，中国电信通过合作伙伴把电信的通信信息服务提供给这些客户，双方将是平等互利的合作模式。他表示，明年中国电信将和微软合作，在手机上推出MSN服务，届时手机MSN将给用户提供在互联网上一样的MSN应用，这将是一种商业模式的创新。
突破C网国际漫游瓶颈
中国电信国际部总监韩易虎表示，中国电信移动国际漫游工作以扩大C网国际漫游覆盖面，健全国际漫游业务种类，提供全球范围内CtoG的无缝覆盖漫游服务为长期目标。
CtoG的全球无缝漫游是一个难点。中国电信对此进行了多方面研究，并完成了一些准备工作。韩易虎表示，近期内中国电信移动国际漫游的主要任务是平稳承接联通原有17个国家和地区的24家C网漫游伙伴关系，实施国际漫游新的转接合作。
经过对CtoG的全球无缝漫游涉及的信息安全、监管政策及转接服务商选择等问题进行的深入研究和分析，中国电信与相关部门进行充分沟通后，达成了C/G网关建设方案的共识，推动了国际漫游难点问题的解决。
韩易虎表示，中国电信将首先采用双模终端的方式解决CtoG全球漫游问题。但与以往双模终端不同的是，中国电信将推出“一个号码”的“双模单待”终端，解决“双模双待”还需手动切换号码的难题。
