为进一步贯彻信息产业部频发的电信服务质量标准，河南铁通完善了《服务质量监督考核办法》，每周、月对管内十八个地市分公司的营业厅、客服中心、装维部、10050的业务水平、四声服务、语音语调、服务技巧、接通率进行检查，使客户服务监督工作制度化、规范化、逐步实现从事后监督向事前控制转变，促进了服务能力和客户满意度的提升，有效减少服务中人为因素造成的失误。在不懈地努力下，实现了固话装机平均时限控制在72小时内，宽带装机时限控制在48小时内，故障处理时限控制在24小时内，10050接通率达到95%。
期待“商务新动力”
今后，河南铁通将向“专业化信息通信运营商”的目标努力，进一步发扬为铁路提供专用通信服务的优势，突出专业化，面向行业、企业、高端用户提供专业化通信服务。
近日，河南铁通推出了“商务新动力”拳头产品。适用于企业、政府、教育、金融、医疗、保险、运输、旅游、物流、商业、新闻媒介等多元市场，为铁通开辟了新的“蓝海”。
目前，随着我国信息技术发展和社会信息环境的日趋成熟，提升自身信息化水平，已经成为中小企业面对竞争和挑战时的必要选择。但是，当前我国一些中小企业信息化应用水平还较低，有数据显示，目前我国中小企业实现信息化的不到5%，大部分信息化水平还处在“独立的邮件系统+局域网共享”的初始阶段，其中30%的中小企业不具备数据共享的基本条件。
中小企业对信息化业务的强烈需求，为铁通开展中小企业信息化业务营造了有利的外部环境。为了给中小企业提供成本低、性能高的信息化解决方案，河南铁通针对中小企业信息化需求，推出“商务新动力”综合电信解决方案。
具有全程全网优势的中国铁通，在推出这项业务时，充分吸取和借鉴了其他运营商相关业务的经验教训，力求打造一个具有市场竞争力及最佳性价比的信息化解决方案。通过为中小型企业量身定制的一站式信息化解决方案，河南铁通希望能够实施由技术驱动转变为业务驱动，由重建设转变为重应用，为中小企业用户提供高品质、专业化、经济化的信息化产品。
“商务新动力”秉承了中国铁通一贯的服务理念，又有新的延伸，将成为河南铁通未来发展的新的动力。
