通信世界网12月21日消息，威海分公司在宽带市场营销中注重以提升服务水平带动客户发展，为客户提供个性化亲情服务。确保广大客享受到更实惠、快捷、全方位的服务，赢得了用户的赞赏。
一是重视服务细节。分公司规定装机和故障维修人员为客户上门服务时，除配有统一的调测工具外，还随身携带一张便民服务卡、一双鞋套、一块毛巾、一个塑料袋、一张回执单。安装调试完毕离开时留下便民服务卡，同时清理好作业现场做到人走地净；二是通过提高客户宽带操作技能减少故障误报。编写通俗易懂的《铁通宽带实用手册》，铁通宽带客户人均一本，简单故障客户在电话指导下能排除；为客户免费安装正版杀毒软件，指导客户利用杀毒软件解决电脑常发故障，减少因电脑故障对宽带的影响。三是以过硬网络质量保障服务质量。从网络硬件建设入手，实施网络结构、设备、线路的升级改造，对交换网、智能网、传输网进行优化整合、扩容升级和智能改造，从骨干网与城域网两个层面不断提高网络维护质量和网络运行质量，以高速稳定的网络质量保障服务质量。
铁通威海分公司开展个性化亲情服务，确保广大客享受到更实惠、快捷、全方位的服务，赢得了用户的赞赏。
