通信世界网11月7日消息，近日，南通海门铁通对管内6个营业厅再次下发服务实时监控情况的通报。通报显示，各营业厅现场清洁整齐，业务办理娴熟规范，服务亲和力和主动营销意识有很大改善。至此,海门铁通采取三项举措，着力提高服务满意度取得初步成效。
南通海门铁通明确按照“专业品质卓越服务”准则，积极推进“诚信服务放心消费”活动。为进一步提高用户服务的满意度，海门铁通通过三项举措，努力做好服务质量的持续改进工作。一是高度重视用户投诉工作。要求全体员工在加强业务学习，提高业务素质的同时，切实将首问负责制落到实处，做到流程明确、责任到人、各司其职。要求各支局人员进一步加强监督检查，严格管控，对确因主观原因造成用户越级投诉到10050的，考核相关责任人待岗一个月；造成省级及以上有理由投诉的，待岗三个月。二是着力提高营业厅的服务水平。要求所有员工认真贯彻和执行规范服务要求，在保持现场管理能力和服务亲和力水平的基础上，提高客户品牌各类套餐的主动营销能力和业务处理能力。对于离网用户的挽留，要求注重方式方法，尽可能地利用语言的艺术、套餐的优惠和真情的服务吸引用户，提升客户的服务感知。三是重点关注客户服务质量指标，主要包括：重复障碍率、障碍修复及时率和ADSL端口达标率等。从提高维护人员工作技能、改善通信线路质量等方面入手，切实提高网络质量。要求营业员及时把即将超时的障碍情况通知到各维护人员，降低客户重复障碍率、提高修障及时率，进而提高客户满意度。
