作 者:潘文娟
通信世界网10月9日消息, 近日,常州铁通在党团员先锋志愿服务活动中,以创新的方法,设立常州铁通党团员宽带志愿者客服专家座席为用户解疑答惑,受到用户好评。
常州铁通宽带专家座席由10名优秀党团员志愿者组成,值班时间为每天19:00-21:30;值班地点在分公司10050座席。专家座席的主要职责,回答用户关于宽带使用中的问题;通过电话沟通,排除用户宽带使用故障;登记用户咨询宽带问题或宽带故障等。同时,专家座席还制定了严格的值班制度:一是值班人员应提前10分钟到达座席;二是严禁在任何情况下与客户发生争执,严禁以任何理由对客户进行抱怨;三是当客户提出业务、技术咨询时,应正确、耐心的解答客户问题,不得简单草率、搪塞敷衍客户;四是值班人员下班时需将当日值班日志转交给当班客服座席人员,由客服座席人员将当晚无法处理的宽带故障派单给相关部门,并及时做好回访工作。