为进一步提升网络质量，增强支撑发展的保障能力，近日，枣庄联通以提升NPS为抓手开展打造匠心网络活动。一是围绕客户体验建设精品网络，聚焦重点区域、重要场景、完善4G深度覆盖，协同开展2G、3G、4G网络建设，支撑农村移动业务发展。通过对全市移动网络覆盖情况进村入户进行测试摸排，制定了农村2G广覆方案，充分利旧现有主设备、杆路、电源、传输等资源以及已有4G设备升级GL等方式，9月底前完成第一批站点开通，11月底前完成所有工程，基本解决农村2G覆盖不足的问题；二是网络维护由关注KPI向KQI转变，围绕IPTV和100M宽带，做好视频应用承载网建设，以用户端100M为目标，逐步建设扁平化网络，并且OLT通过光缆或波分实现双路由上联，实施宽带、IPTV端到端优化，部署端到端QOS技术，保障IPTV业务质量。目前已完成高标准IDC数据中心改造一期工程，在保障IDC业务资源需求的同时，进一步提升了创新业务的用户感知；三是开展NPS提升活动，聚焦流量经营，开展移网基础、专题优化,在城区开展LTE优化提升工作，从KPI、KQI、DT/CQT、MR等多维度对重点场景进行深度分析优化。在农村开展4G乡镇簇优化工作，持续提升农村区域4G网络指标和用户感知。同时，着力聚焦营业窗口人员服务态度与技能、业务办理方便快捷性、营业厅长时排队等触点服务问题，强化公司内外部服务“首问负责制”，持续改善NPS值，力争年底移网NPS值同比提升12分以上、宽带NPS值同比提升10分。