通信世界网消息(CWW) 英国电信将帮助欧尚旗下企业Gallerie Commerciali Italia了解如何运用集成数字化技术改变店内顾客体验

英国电信（BT）今日宣布，公司正与欧尚控股（Auchan Holding）旗下企业Gallerie Commerciali Italia合作，在意大利为购物者打造全新的数字化顾客体验。

根据这份新签订的为期三年的合同，BT将为在意大利拥有或经营43个购物中心和6个零售区的Gallerie Commerciali Italia提供一系列信息通信技术（ICT）基础设施服务、客户关系管理（CRM）和店内解决方案，彰显数字化技术将如何增加零售空间的吸引力，为零售商提供全新商业服务，为消费者提供增强型的全渠道*顾客体验。

这项数字化改造工程将涉及一系列的店内多感官解决方案，涵盖视觉、听觉、嗅觉和触觉。这将改变顾客和零售商在店内互动的方式方法，通过智能屏幕、移动设备、店内广播以及气味扩散实现新型互动与沟通。

这项数字化改造工程将以BT的网络为依托，提供固网和无线连接。Gallerie Commerciali Italia将利用这个网络对来自各个商场数字设备的数据进行控制和整合，为购物者提供免费Wi-Fi。这个网络所生成的“大数据”将接受分析，用来为零售商提供服务，从而进一步增强顾客体验。

意大利Gallerie Commerciali Italia购物中心

这项改造工程的试点阶段将涉及位于维莫德罗内Vimodrone、内尔维亚诺Nerviano和雷斯卡尔迪纳Rescaldina的三个购物中心。选取的这三个购物中心反映了Gallerie Commerciali旗下购物中心的不同特点和规模。试点阶段所取得的成果将提供相关洞察，有助于以更好的方式在Gallerie Commerciali Italia旗下的所有商场中推出数字化技术。这些商场包含2200家门店，年度客流量为1.80亿。

Gallerie Commerciali Italia首席执行官Edoardo Favro表示：“我们发起了雄心勃勃的数字化改造和跨职能工程，在意大利引领整个国际集团的试点。这项工程旨在提供真正富有吸引力的顾客体验。

与此同时，我们希望深化我们与零售商的合作关系，在保持统一治理流程和紧密数字控制的同时利用分析为零售商提供有关消费者行为的更多洞察。我们在英国电信身上看到了实现这一目标所需的愿景、实力以及经验。”

BT全球产业实践副总裁Hubertus von Roenne表示：“我们很高兴Gallerie Commerciali Italia能够委任BT来实施这项改造工程，这彰显了我们的‘数字化潜能’愿景。BT拥有丰富的零售经验和数字化集成专长，知晓现代消费者对实体门店环境的期望。这些环境必须提供与在线购物相同的舒适性和定制化便捷性，真正与数字世界实现融合。

这项工程表明，数字化创新不仅仅适用于在线门店，还有助于实现实体门店顾客体验的个性化，提供更具互动性、更具吸引力的购物体验，提升零售商的经营效率。”

Gallerie Commerciali Italia的这项工程反映了“英国电信2016年首席信息官报告：数字化首席信息官”报告中所捕捉到的数字化改造的更广趋势。这项跨领域国际研究发现，对数字化改造项目支持程度最高的商业领域分别是：市场营销（44%）、客户关系管理（38%）、研发（37%）以及销售（36%）。

*全渠道（Omnichannel）零售提供了一致的顾客体验，不论顾客以何种方式与零售商进行互动，不论是店内、在线、通过移动应用程序还是通过电话。