据零点机构对全国333个地级行政单位的12345热线进行的调查报告显示,中山12345热线服务质量分列全国第十九名，广东省内排名第三名.

效益分析和客户评价

1. 降低成本，减少财政浪费

建设12345政府服务热线，将有利于整合行政资源、规范服务流程，避免部门推诿，提高公共服务效率和质量；将极大程度上避免了因部门独立建设而造成的重复投资浪费，降低总体建设成本，减少财政浪费。

2. 提升热线利用率，降低生产成本

建设12345政府服务热线，有利于提高员工的生产力，降低人力成本。提高热线电话线路的单位时间利用率，创造长期的经济效益。人员调度弹性化，降低平均管理成本。提高咨询人员的工作效率、减轻劳动强度、减少人员的使用。咨询人员所收集的各种信息被呼叫中心统一进行自动化、半自动化的快速收集与整理，使得每一次电话呼叫处理所得到的信息都不会丢失、遗忘，并使这些信息快速得到有效利用，从而间接的产生出经济效益。

3. 搭建政府与社会沟通的桥梁

通过建设12345政府服务热线，拓宽为民服务渠道，提高服务质量，为广大群众提供个性化、全天侯、全渠道接入的服务，群众能迅速得到所需要、不重复的信息，而且信息准确率较以往大大提高。同时提升政府的城市综合管理能力，使之更广泛地了解民情、倾听民意、集中民智，方便群众与政府部门沟通。

通过建立全市统一的标准和考核，使各部门在更高的要求下处理民生问题，加强群众感知，从而将12345政府服务热线建设成党的群众路线教育实践活动听取广大市民意见建议的平台。

4. 政府服务效率提高，市民满意度提升通过

建设12345政府服务热线，将可以大大提升政府社会管理和公共服务体系的信息化水平，实现政府部门信息资源的共享利用，增加管理的科学性，服务的高效性，减少因部门分割，职能重叠，管理滞后而造成的部分政府效能的损失。

通过建设12345服务热线综合平台，为企业提供各方面的信息咨询与查询服务，方便、简化企业办事流程，改善市投资环境，吸引投资。同时通过对服务人员的成绩可量化、训练制度化等措施，提高工作效率，服务品质一致化、标准化，增加人民群众忠诚度、满意度大幅度提升。