近日，全球知名的企业云服务提供商-Zoho产品经理HytherNizam，接受了SMEntrepreneur杂志的专访，他谈到了中小企业在信息化方面存在的困难，以及Zoho如何帮助中小企业解决难题。以下为访谈实录：

问：能谈谈过去18年Zoho的发展情况吗?

Nizam：ZOHO成立于1996年，当时还叫AdventNet，公司经过不断的成长,现在拥有超过1000万的用户。最初,我们的WebNMS产品专注于电信OEM厂商这一细分市场。2001年互联网泡沫破灭之后,我们进入了一个更大的市场——网络及系统管理，开始为IT团队提供ManageEngine产品。在2005年,我们开拓了更大的云市场，通过Zoho.com提供在线办公服务。

问：中小企业在使用业务系统时会面临哪些挑战,?

Nizam：大多数企业业务系统都是针对大型企业，进行处理复杂的流程，价格非常昂贵。中小企业真正希望使用的，是具有成本效益的工具，容易定制且不需要大多的维护工作。

问：Zoho为中小企业提供了哪些定制应用?中小企业如何才能利好这些应用程序呢?

Nizam：我们的产品主要面向中小企业。事实上，Zoho这个名字是来自与SOHO——小型办公室或家庭办公室。Zoho的所有应用都基于云服务，非常的易用，可以从任何平台或操作系统访问。中小企业希望一款软件，能够满足客户关系管理、人力资源管理、会计、财务等各个方面的需求。这也是Zoho正在做的，为他们提供高质量和具有成本效益的应用软件，来管理所有业务,让他们有更多的时间专注于自身业务的扩张。

问：你认为Zoho有哪些应用对中小企业帮助是最大的?

Nizam：我们的应用程序像ZohoCRM,ZohoMail, Zoho Sites(傻瓜式自主建站工具), Zoho Creator(在线应用和表单开发工具)，以及Zoho Project(在线项目管理软件)都很受中小企业的欢迎，对他们的帮助也很大。

问：预算有限是中小企业信息化的主要障碍之一,那么Zoho的定价策略是什么?

Nizam：我们的所有应用都提供免费版。例如，我们的CRM是3用户免费的,我们的企业邮箱产品也提供10用户免费版本，而且不推送广告。对付费版，用户可以选择月付，一般都负担得起。

问：在中小企业中你们对客户行业有垂直细分吗?

Nizam：我们没有任何特定的细分行业。通常情况下,无论企业大小,只要希望通过技术改善业务，就是我们的潜在客户。任何人员，不管是销售、营销、财务、人力资源还是管理，都可以使用我们的产品。

问：中小企业客户对Zoho总体业务有什么贡献吗?

Nizam：中小企业是Zoho云计算业务的目标客户,因此他们对我们收入的贡献也最多。

问:相对于GoogleApps，Zoho的竞争优势是什么?

Nizam：我们更多的是为B2B客户提供应用。很多产品，如CRM、项目管理、个性化应用开发平台、商业智能、电子邮件营销、发票、会计、客户服务管理、人力资源以及招聘管理——都是谷歌没有的业务应用。而且谷歌也承认Zoho对GoogleApps的贡献,Zoho已经是谷歌的首席合作伙伴之一了。

问：Zoho今年的产品路线图和市场策略是怎样的?

Nizam：我们想让中小企业完全专注于经营他们的生意,而不是花时间在IT上，因此Zoho希望在公司业务的每个层面都能提供端到端的产品，以帮助公司自动化运营。比如说，发展任何业务都需要建立一个网站，通过ZohoSites就可以轻松创建时尚、优雅的网站;公司专注于销售和客户跟踪时,客户关系管理软件--ZohoCRM就可以派上用场;做电子邮件营销活动可以用ZohoCampaigns;进行市场调查可以用Zoho Survey; 管理财务和发票时可以使用Zoho Invoice和Books。

如果一个公司找不到适合其个性化需求的软件,ZohoCreator可以帮上大忙。任何企业，即使没有任何编程经验，都可以使用ZohoCreator定制个性化的在线应用。总之, Zoho的产品适用于从销售到市场再到财务的任何部门。我们今年的路线图就是优化现有的产品, 为客户更佳的体验, 使企业能够把所有业务都运行在Zoho上。