通信世界网消息(CWW) “纸质合同单据繁多、业务办理效率低下、后台稽查困难、合同存储耗时耗力”是近年来每个拥有众多营业网点的服务型机构最大的痛楚，如何通过高科技的手段和领先的管理理念来摆脱困局是每个行业管理者时时思考的问题。

以电信行业的中国联通为例，用户在营业厅通常涉及到诸多业务的办理，如国际及港澳台长途直拨、国内长途直拨、IP长途主叫直拨、来电显示、转移呼叫、呼叫等待、三方通话、密码初始化、停机保号等，都需要分别填写多份纸质协议。这样一来，不仅消耗了大量的纸张素材，而且由于客户需要重复性填写身份资料信息，使得效率十分低下，客户常常抱怨排队时间过长，造成服务投诉增多。与此同时，每笔柜面业务办理完成后，营业厅还要保留业务单据以备将来统筹稽核之用，但纸质单据的保存不仅需要足够的空间，同样在后续调阅和稽核过程中又需要耗费大量的时间、人力、物力，而且效果往往不尽如人意。类似问题尤为体现在如银行、电力、医疗等拥有诸多营业分支机构的社会性服务机构中。

尽管随着通信、金融、医疗等各个行业信息化水平的不断提升，但近年来采用将纸质文档通过高速扫描设备转化为数字格式并保存的方式，由于多数文档均以图片数字格式留存，在查询、调阅、稽核过程中仍然无法真正意义做到数字化查询，整个过程不仅纸张浪费问题没有得到缓解，反而在后续扫描存档等环节中又增加了花费及开支。

世界领先的数位板系统和笔感应式数位屏系统制造商Wacom公司深刻洞悉客户的具体需求，推出电子签名应用解决方案，致力于通过电子签名技术解决公众领域信息无纸化的发展瓶颈，旗下高科技产品DTU-1031、STU-430、STU-530等一系列专业电子签名液晶数位屏，在保证办公质量和数据安全的前提下，能够为各行业带来高校的无纸化办公模式，不仅节约了成本，也大幅提高了工作效率。

自2008年以来，香港汇丰银行一直致力于高效低碳的服务理念，逐步在高柜及低柜业务中开始启动无纸化电子签名解决方案。其官方网站也证实在采用电子签名方案后每笔交易时间平均缩短14%，而随着第二阶段的电子签名应用，香港汇丰银行每年将通过电子签名完成15000万宗交易。随着大数据时代的来临，在传统柜面业务办理模式及流程上都不断朝着数字化、信息化方向靠拢的大潮中，Wacom专业的电子签名设备已被应用到金融、通信、电力、酒店等多个行业领域，涉及到的企业有中国银行香港分行、汇丰银行、渣打银行、恒生银行、中国电信北京分行、国家电网和亚太区所有香格里拉酒店等。

Wacom在实现无纸化的过程中，吸取大量海外使用经验并结合国内不同行业特性及使用环境的要求，在产品设计、品质质量、用户体验、安全加密等诸多细节尤为注重。以DTU-1031为例，在产品质量方面，每一台DTU-1031设备沿用Wacom独有无源无线电磁感应技术，即笔中无电池无电源连线的方式，不但定位精准，且使得用户签名感受如同在真实纸张书写一般。该技术也被诸多知名厂商所采用，如三星GALAXY Note平板及手机产品、微软Surface pro2、“E人E本”等。该技术的使用使得设备维护成本极低，为高效率办公提供基础保证。另外所有设备出厂均需要经过百万次反复测试，平均无故障时间高达20000小时，Wacom公司也通过了专业的环境管理体系认证，如ISO-9001、ISO-14001等。

在产品设计方面，Wacom充分考虑客户使用体验。DTU-1031产品采用防眩IPS屏，分辨率达到了1280×800。 屏幕的广视角和很好的色彩还原性，让其比一般的数位签名产品在显示上更为亮丽和真实，同时，在客户办理业务时，不会因为屏幕反光而看不清协议内容。需要等待的时候，设备还可播放业务流程和视频广告，让客户有更直观的体验和感受。除了屏幕的精心设计， DTU-1031签名数位屏还采用了流线形设计的外形和仅有14mm的轻薄机身、全平面无落差的大边框设计、支持3种角度调节的支架及VESA安装标准，并配有USB锁定卡口和“弹簧”笔仓设计，同时屏幕下附有防爆膜，最大限度保证客户安全，一旦设备意外由柜台跌落，不会伤及客户。DTU-1031在具备时尚元素的同时，也更能在细节中照顾到每一位用户的使用感受。

签名信息的安全性在诸多考虑因素中是重中之重，其首要问题是如何保障客户的信息不会被泄露。在这个问题上，Wacom专业电子签名方案做出了令人满意的答复。还以DTU-1031为例，该设备采用了专业的加密芯片-芯片采用了国际公认的“RSA2048bit交换AES 256bit”密钥算法，在签字时即进行数据加密，保证了数据的安全传输。即使数据在到达终端前被截取，由于没有AES密钥，用户的签名数据也很难被恢复，并且，每隔一段时间，RSA2048bit的公私密钥和AES密钥都会进行更新，从硬件上极大地保障了用户签名数据传输的高安全性。同时经过多年学习、了解国内行业诉求，Wacom联手多家国内文档信息安全机构及生物识别机构通过结合动态电子签名识别技术、身份证扫描技术、柜员身份确认环节、二维码技术及企业电子印章等涵盖诸多技术手段，以确保在技术层面让整个文档签名确认过程安全有效。尤其值得一提的是缘于Wacom公司在技术上的优势，其专业签名电子产品起始感应压力可达到7g，读取速率高达200点/秒，灵敏且精准的1024级压感笔，可精准的采集电子签名生物特征信息，通过瞬时压力、加速度、倾斜角度及起始笔节点相对位置等重要的信息的比对可判断签名人身份，提升了整个签名过程的安全系数。对于银行、公安刑侦、医疗卫生等高安全级别要求的行业意义重大。

另外从宏观层面分析，据多家媒体报道：国家信用体系建设工作已全面展开。在发改委和中国人民银行的牵头下，由国家信用体系建设联席会议各成员单位编制完成的《社会信用体系建设规划纲要2014-2020送审稿》，上已报国务院。预计国家信用体系建设工作将在2018年前全面完成。金融、医疗、社保等诸多领域的信息互联互通工作需全面提速。面对拥有众多人口的大国，电子签名技术的应用对完善相关行业全面信息化的过程将起到一定的推动作用。