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刘维明对记者表示，传统的“电话银行＋网络银行”的形式已经发生了深度演变，目前逐步融合语音、视频、IM、富媒体等多种媒介，手机、PAD、PC/Server、电视等多种终端都可以为银行客户提供全渠道服务。
当前，随着4G/WiFi的普遍覆盖，富媒体服务所需的带宽瓶颈逐步消失，银行可以通过VTM多媒体协作平台，将“面对面”的银行服务延伸到客户面前。想象这样的应用场景：银行客户经理拿着PAD等移动终端，到企业提供上门服务，把银行柜台延伸到企业内部；银行专家，在自己的办公室，就可通过PC等终端设备，为全国/全球客户提供专业化的“面对面”咨询服务。
又如，银行的VIP客户在旅行过程中，用手机或PAD办理业务如果遇到问题，可以随时随地呼叫远程柜员进行视频咨询交流，及时获取面对面的服务，并可以在业务办理过程中由远程柜员给予协助。而掌上银行的应用，将大大提升银行的服务效率。
除此之外，随着网络技术的发展，华为秘盒、小米盒子等基于互联网的“家庭网关”逐渐普及，银行客户可以坐在自己家里的沙发上，手持电视机的语音识别遥控器，轻松享受银行的远程柜员服务，快速完成之前必须到人工柜台才能办理的诸多业务。
华为认为，移动端的工具会随着时代的变化而丰富起来，而人工渠道、自助渠道在各自发展的同时也在相互渗透和融合，通过华为VTM多媒体协作平台，实现“虚拟”与“现实”的完美融合。相信银行服务也将像水、电、网络服务一样，通过各种移动端延伸到千家万户。
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