随着互联网、ICT技术向传统产业的不断渗透，金融行业正发生着日新月异的演变。

对于金融企业来说，如何在互联网时代，找到“吸引客户、提升客户黏度”，并且如何“降低运营成本、降低运营风险”已成为摆在每个金融企业面前的新课题。

“金融的本质其实并没有改变。”华为企业BG全球销售部副总裁刘维明表示，但新时代下业务创新至少为银行业带来了三个方面的变化，即渠道上的多元化、交易方式要求做到“anytime、anywhere和anyway”，以及电商、运营商、第三方支付等更多元服务主体的出现。

其中，华为认为全渠道银行信息化建设已成为银行客户的迫切需求，在“任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供多功能、全天候、个性化的金融服务”，已成为金融行业信息化的必然趋势。

渠道钥匙VTM

随着ICT技术与银行业务的深入结合，银行的服务渠道也正在发生潜移默化的变化，各类服务渠道呈现出融合的趋势。物理网点将进一步分层分级，传统的“营业网点＋自助银行”的模式正在向“旗舰店+综合网点/专业网点/Mini网点（社区银行）+自助银行的”模式演变。

“在这种趋势下，华为提出了VTM视频柜员机的概念，即通过VTM多媒体协作平台连接远程柜员和银行客户，将柜员服务进一步贴近银行客户。”刘维明说。

事实上，近两年，VTM在全球金融领域已形成一种趋势，国内的众多银行，也纷纷开始VTM全渠道服务平台建设。随着越来越多VTM机具厂商、VTM业务软件供应商的加盟，VTM领域已形成了完整的端到端产业链，并呈现出由VTM机单一应用向社区银行、家庭银行、移动银行全渠道服务应用的发展趋势。

“华为在做这个业务的时候，花了很多精力了解客户的需求。”刘维明表示，在ATM柜员机上添加视频功能的概念并不新鲜，很多厂家过往都有考虑，但顶多是买卖彩票、机票，华为最后将其定位成人工柜台和柜员机之间的一种渠道，平常可以是自助终端，自己操作，有更多需要时可以通过远程的真人高清视频来跟你互动。

目前，华为的VTM市场的占有率超过70%，经过三年多的培育，华为预计2014年将迎来放量，增速将是5～8倍。

华为认为，通过VTM，银行可以将业务延伸至社区或者家里。

具体来说，像小区里的社区银行，事实上，“社区”也并不单指区域概念，而是泛指小型化银行机构。业务范围也不仅仅针对个人，小型机构也在其服务范围内。

而从家庭银行的角度，通过电视、PC等终端设备，接入VTM多媒体协作平台，客户在家里使用网银办理业务的过程中，就能视频呼叫远程柜员，并进行面对面的理财风险评估，通过应用共享的方式看到柜员电脑里的产品介绍资料，客户可以通过网银完成理财产品购买，而不再需要到银行人工柜台去进行排队签约。

发力移动端工具

全渠道中，服务终端的丰富化也是华为在发展金融业务时关注的重点。

随着智能手机、PAD等移动设备的普及，以及网络带宽的提升，电子渠道服务的多媒介、多终端服务需求跃然纸上。前期的电话银行、网络银行以服务支撑、交易类业务办理为主，但对于理财风险评估等需要面对面见证的业务尚有欠缺，新业务的咨询也无法得到及时响应，高端客户的体验效果欠佳，各银行在无形中不断流失优质客户资源。