通信世界网消息(CWW)  华为，全球领先的信息与通信解决方案供应商, 正式宣布获得阿塞拜疆第一个移动运营商Bakcell的客户体验管理服务合同，华为将帮助Bakcell建立新的业务质量评估体系，提升业务质量，改善运营效率，提升最终用户满意度，促进业务持续增长。

华为SmartCare®客户体验管理解决方案，通过建立关键业务质量指标（Key Quality Indictor），为运营商的GSM/UMTS /LTE网络，提供网络质量、业务质量管理、VIP客户关怀、企业用户SLA（Service Level Agreement）保障、漫游分析、投诉处理及其他辅助功能。从而帮助Bakcell实现端到端的多厂商网络管理和分析，并实现了单用户、准实时、多维度的语音业务和数据业务质量评估和保障，实现真正意义上的客户体验管理。同时，华为还将为Bakcell提供运维转型咨询和支撑，助力Bakcell在未来的竞争中占据制高点。

华为阿塞拜疆总经理郭小兵表示：“非常高兴Bakcell选择HUAWEI SmartCare® 客户体验管理解决方案，我们坚信双方通过在客户体验管理领域的深度合作，能够为Bakcell最终用户持续提供更好的客户体验。”