“通过微信平台的连接力，不仅能切实解决民生问题，让政府职能部门和市民之间的交流对话更亲民，也更加节省政府的资源”。5月16日，腾讯“微信公开课”携手新闻晨报、腾讯大申网走进上海，作为现场分享的政务类微信之一，武汉市公安局交通管理局宣传处副处长吴培勇现场解读了“武汉交警”借微信公众平台的连接力，切实解决民生问题的心得经验。并在现场宣布“武汉交警”正式上线微信支付“交通违章”功能，成为全国首例支持微信支付缴罚单的政府部门官方微信公众帐号。

微信支付缴罚款 账单信息一目了然

据悉，2013年8月8日，“武汉交警”作为微信公众平台上第一家具有“移动推送”功能的政务类微信公众帐号正式诞生。用户关注“武汉交警”微信服务号，可以实现实时查询交通路况、查询交通违法信息、查询限行、交通事故快速理赔等多种服务，甚至还能用微信支付缴罚单，时尚的移动智能交通出行生活一手掌握。

以微信支付“交通违章”为例，用户关注“武汉交警”微信公众帐号后，当车辆出现交通违法现象，就可微信进行查询，违法纪录和个人身份、车辆信息都会清晰显示。在核实信息后，即可微信支付“处理”罚单，支付成功后，“武汉交警”还会推送“罚款缴纳成功提醒”，包涵车主姓名、车牌号、违法地点、驾驶证扣分情况等，让车主对自己的罚单缴纳纪录一目了然。

“武汉交警”这种紧扣民生的服务方式也为其赢得了众多“粉丝”。“武汉交警”在5月16日的活动现场公布的最新数据显示，截止2014年5月3日，我们的关注用户数已突破50W，用户总计查询超1925万次，每天查询量达到30万次，用户总计发送信息234.6亿条以上。吴培勇说，武汉市目前有600万的手机移动用户，希望通过微信平台的连接力，为市民提供更加贴心的智能交通出行服务。

转换思维 融合新型技术服务民生

“政府部门对接微信，谈所谓政务O2O的时候，首先不是能力问题，而是一个思维问题，特别是服务意识，是不是把自己部门或者岗位主要服务于群众、服务于老百姓的，”传播与营销领域学者、副教授陈永东认为，必须与微信的初衷，即“服务”相契合，才能获得用户青睐。武汉交警无疑深深抓住了其中精髓。

据吴培勇介绍，武汉交警微信公众号里点击率最高的功能，是2013年9月19日推出的过江查询功能，即“限行查询”，该功能上线当天，用户就增长万余人。“武汉的桥梁比较多，有的桥梁实行了交通单双号的交通管制，通过微信查询能让老百姓能快速适应这种管制方式”。

“我们现在面临的问题就是，所有政府部门信息系统的配套，民众个人隐私的保护，各个部门服务意识的提升，及平台运营推广”，吴培勇表示，这是下一步在和微信更深层次的合作中要深度解决的问题。

腾讯发布的2014年第一季度财报显示，微信及WeChat的合并月活跃帐户数达到3.96亿，已成长为最受欢迎的移动应用之一。“微信拥有强大的连接能力。以微信公众平台为载体，可以连接更为广阔的世界”，微信团队在上海站公开课现场表示，我们希望微信的这种强大的快速连接能力，与政务结合，能让信息更加公开透明，并得到及时发布，效率得到提高，生活更加方便，将越来越多关于智慧生活的构想变成现实。