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对于提高人们的物质文化水平和生活质量而言，消费电子产品起到了不可或缺的推动作用。随着各种电子产品的更新换代，在为广大的消费者带来便利的同时，售后服务质量也成为了人们选择电子产品的重要因素。消费者对于售后服务的需求也日益多元化。

正是基于此类需求，2014年，华为售后服务不断改革创新，优化升级。秉承着“方便快捷，专业热忱”的服务理念，华为售后服务现在更加关注消费者的诉求，倾听消费者的声音，藉此不断改善服务质量。

目前，华为已在神州大地开设了上千家授权服务中心，服务网络覆盖全国，服务根据地还正在不断的扩充与改善之中。其中，41家客户服务中心覆盖全国29个城市，其均已配置了统一的店面装修、店员服装、服务礼仪与店面管理，为广大的消费者提供了一站式的“4S”服务。无论消费者是想体验方便、快捷、贴心的一站式售后服务，还是想把玩华为或荣耀的新品、参与花粉交流，或者仅仅就是逛街累了想休息一下，都可以到华为客户服务中心去。在此基础上，华为加强了店面精细化管理，开展了服务礼仪培训。为了让消费者感受到更加专业热忱的服务体验，接下来，华为还在建立售后服务人员的培训认证体系。

在维修周期方面，华为售后服务保证了96%的用户在当日即可修复取机，99%的用户在5天内可以修复取机的水平，2014年的目标更是要做到所有维修周期最长不超过5天。为进一步提升消费者的满意度，华为在官网的服务版块上开通了维修进度查询功能，让消费者实时了解自己产品的维修状态。（相关链接：http://consumer.huawei.com/cn/support/inquiry/index.htm）同时，华为也开展了“足不出户，售后无忧”的寄修服务， 专门为那些没有时间去服务中心的消费者提供了方便。

针对来自消费者的质量要求，华为建设了面向消费者服务的6大核心业务能力和面向消费者的3大业务平台，为消费者提供方便，快捷，专业，热忱的服务体验。华为正以“消费者需求为中心”，逐步建立起以用户体验为核心的服务产品设计，服务流程设计，以及服务指标体系设计。变被动为主动，不断倾听、调查了解消费者需求，是华为建立更优质售后服务的过程中不变的基础。藉此，华为利用服务中心的资源组织花粉线下活动，倾听花粉的声音，让花粉参与到华为售后服务的持续改善活动中来。并且还与时俱进地开通了终端服务客服官方微信，服务APP，为消费者提供更加丰富、便捷的服务渠道。

为回馈广大消费者，进一步地贴近消费者的需求，华为现已推出一些业界少有的优惠政策：

1. 目前华为主打机型的主板保外维修价格统一封顶，也就是说，如果过了保修期的手机出现问题，主板维修的花费最多不会超过四百元（浸液严重腐蚀、摔断等原因导致无法维修的主板除外）。

2. 为适应人们习惯刷机和root的潮流，被root的手机也算入保修范围。

在为消费者提供更加贴心售后服务的同时，华为也将在接下来的日子里开展公益活动，回馈社会。藉相应“绿色华为，绿色通信，绿色世界”的环保理念，彰显华为的社会责任，华为将启动相应回收废旧手机工作，以此减少废旧手机因不合规处理而造成的环境污染。

企业的售后服务是没有捷径可以走的，无论是服务网络的建设或者是服务人员的培训，都要扎实而稳步地推进，最终在消费者实际的体验中展示出来。相信华为只要将消费者的需求与体验放在核心位置，注重服务细节，令服务贴合消费者的需求，就能为消费者带来更加极致、贴心、人性化的服务体验。同时，优质的售后服务也将成为消费者在选择电子产品的时参考的重要砝码。华为一直扬帆破浪，乘风前行，用实际行动践行着华为售后的服务精神，传递着消费者至尊的服务感受。