我总觉得，“用户体验”应当局限于在产品经理的实验室里展开沟通，这是一个追求妥协而非偏执的理性命题，一旦拿至公共场域，很容易成为极端感性的牺牲品，从“多还是少”转向“有还是无”的议论。

比如，一旦奉行“用户体验”的至上论，那么一切广告（无论它有多么精准）都不合理——商业公司应当无偿贡献产品，用户理所应当地笑纳一切，没有商业模式，也不存在市场博弈。

而且很多时候，用户的体验标准会因为需求的程度而不啻天渊。一个有趣的实例是QQ新闻弹窗，曾经被多次预言是会导致用户抛离QQ的重要原因。然而，事实却并非如此演变，随着信息过载的进一步加剧，新闻本身的稀缺性不复存在，如何在第一时间获悉“重大事件”以及和用户相关联的“本地热闻”，成为了信息优越感的构成部分。正因此，QQ的新闻推送反而亲切了起来，只要信息匹配度做得足够好，用户的体验最终被证明是可以兼顾的。

所以，可以看得出来，用户是一群永远在变化的群体。如果只是用一种实验室样本的态度去推测所谓的“用户体验感”，而抛开了用户实际的浏览行为，得到的只会是指向死胡同的结论。

另一个总是和“用户体验”这个关键词绑在一起的，就是弹窗提示。在PC互联网与移动互联网并行的阶段，“渠道为王”早在2012年奥运会期间就已经被各大门户小试牛刀。腾讯基于QQ弹窗，新浪借助微博网页的浮窗，以及大多数媒体的手机App通知，构成了用户第一时间获悉赛况的渠道矩阵。

不要以为用户会从所谓的体验上厌烦这种“骚扰”，有数位运营过移动新闻App的朋友都表达过相近的观点：广大二三线城市的移动互联网用户（以Android平台为主）其实非常缺少主动定制信息的能力，他们乐意通过“被弹消息”的方式来了解世界正在发生，如果一款新闻App不弹消息，他们反而会认为其“无用”而果断卸载。

在这种形势之下，最大的赢家，恐怕还会是腾讯。腾讯的新闻客户端，在移动端就有颇多可依靠的渠道，微信、手机QQ等渠道覆盖量惊人。不过，这些动辄几亿的用户量数据只能显现行业地位，却不能有效地能反映用户的真实使用情况。而最近WITOP发布的online数据调查显示，腾讯新闻客户端在用户认知度（无提示总提及）方面以47.9%排在首位，随后是网易的45.2%和搜狐41.2%。忠诚度（最常使用）方面腾讯23.7%居首，网易和新浪分别以17.8%和17.1%分别二三位。美誉度（最喜欢）上腾讯以22%排名第一，新浪19.1%次之，网易18.1%排在第三。在认知度、忠诚度和美誉度三个方面，腾讯新闻客户端都超过了它的竞争对手。而且在忠诚度一项上，领先其它竞争者足足5个百分点。可以说，这些数据是产品有效到达用户的一个佐证。

多渠道同步进行新闻客户端的推广，很难说腾讯是在逆势冲撞用户的预期体验，因为这种行之有效的方法几乎每家新闻客户端都在用。搜狐联合搜狗输入法和搜狗浏览器，无论是PC还是移动端，都进行了弹窗式的推广；凤凰新闻客户端的推广直接做进了新闻直播中，凤凰网也在各处不遗余力地弹出提示条；新浪新闻客户端的确是同辈里的后起之秀，可是有微博做后盾，因此在WITOP数据的忠诚度一项上也取得了第三名的好成绩。纵观下来，唯一让人觉得有些无奈的就是网易。一贯“有态度”的名声给它赢得了不错的认知度，可是在渠道上，网易新闻客户端几乎无枝可依。大概也是看到了如此情景，才逼出一条走用户黏性的特别道路：在新闻客户端上引入用户积分的体系。

2014年即将到来的巴西世界杯，对各大新闻客户端来说，都是一个检验自己的好时机。要知道，在国足臭烂了的中国，可是有高达76%的人围观世界杯的，这创造了全球最高的收视纪录。6月，这场白热化的战争，势必会在球场和手机上同时打响。

咱们来看看四大门户各自掌握的渠道王牌，大体如下：

腾讯：门户+微信+手机QQ +腾讯视频客户端+视频客户端+看比赛+腾讯微博

搜狐：门户+搜狐视频+搜狐新闻客户端+搜狗浏览器+搜狗输入法

新浪：门户+新浪微博+新浪新闻客户端

网易：门户+网易新闻客户端+易信？

渠道优劣，一目了然。在信息轰炸的硝烟里，谁能掌握最多通向用户眼球的渠道，谁就拥有最优越的影响力和商业权益，道理十分粗暴，却是喜闻乐见。

安装有多家新闻客户端的用户，大概不得不在6月密集的资讯轰炸里会做出“多选一”的割舍。否则同质化的消息会不断弹到桌面，人受得了，手机电量也受不了。新闻客户端的战争格局是否会就此变化，还要看绝对忠于自己感受而又多变的用户们，直接用脚投票的结果。