通信世界网讯（CWW）继工信部确定“170”号段为移动通信转售业务专属号段后，据了解，工信部对客服号码将采取抽签的形式来授予获得牌照的19家企业，虚拟运营商客服号码在1002×-1004×之间。同时11位手机号的前四位仍是以基础运营商来区分的，“1700”为中国电信的转售号码标识，“1705”为中国移动，而“1709”则为中国联通。

值得注意的是，因虚拟运营商企业数量较多，在号码分配上并没有明显体现各个虚拟运营商的品牌标识。除了客服号码、手机号段确定，各个虚拟运营商的系统平台也在加紧推进。

虚拟运营商发展研究中心秘书长邹学勇指出，虚拟运营商之所以沿用三大基础运营商的“100××”，主要是因为用户对中国移动10086、中国联通10010、中国电信10000已形成了根深蒂固的认知，沿续这种传统方便用户记忆和使用。另一方面，这也有利于虚拟运营商移动通信转售业务的市场营销及推广。

对于即将得到的虚拟运营商客服号码，已获牌企业也是分外重视客服工作。苏州蜗牛全球市场中心助理总裁时涛表示，一线客服的服务素质是客户能够直接感知运营商服务的重要部分，这些部门和这些人员的客户服务能力提升、服务主动性的增强会给客户带来非常直观的感受。

邹学勇认为，虚拟运营商已进入“自我手机时代（我手机、我做主），170手机号码将会龙卷2014。用户将从大众变成小众，市场步入粉丝经济。初期简单的转售业务盈利模式单一，且利润微薄，对虚拟运营商真正的考验在于如何实现与既有业务的整合及互补。在转售之后的第二个阶段里，虚拟运营商企业很有可能会销售补贴定制手机等终端设备，除此之外，各企业更有可能在现有的企业解决方案业务、移动互联网业务等基础上，结合大数据分析，推出更多创新性、细分化的业务及服务。(郄勇志)