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虚拟运营商确定手机号第四位数字 抽签决定客服号码
通信世界网 http://www.cww.net.cn 2014年2月12日 07:40
标签:工信部 虚拟运营商
 

通信世界网讯(CWW继工信部确定“170”号段为移动通信转售业务专属号段后,据了解,工信部对客服号码将采取抽签的形式来授予获得牌照的19家企业,虚拟运营商客服号码在1002×-1004×之间。同时11位手机号的前四位仍是以基础运营商来区分的,“1700”为中国电信的转售号码标识,“1705”为中国移动,而“1709”则为中国联通

值得注意的是,因虚拟运营商企业数量较多,在号码分配上并没有明显体现各个虚拟运营商的品牌标识。除了客服号码、手机号段确定,各个虚拟运营商的系统平台也在加紧推进。

虚拟运营商发展研究中心秘书长邹学勇指出,虚拟运营商之所以沿用三大基础运营商的“100××”,主要是因为用户对中国移动10086、中国联通10010、中国电信10000已形成了根深蒂固的认知,沿续这种传统方便用户记忆和使用。另一方面,这也有利于虚拟运营商移动通信转售业务的市场营销及推广。

对于即将得到的虚拟运营商客服号码,已获牌企业也是分外重视客服工作。苏州蜗牛全球市场中心助理总裁时涛表示,一线客服的服务素质是客户能够直接感知运营商服务的重要部分,这些部门和这些人员的客户服务能力提升、服务主动性的增强会给客户带来非常直观的感受。

邹学勇认为,虚拟运营商已进入“自我手机时代(我手机、我做主),170手机号码将会龙卷2014。用户将从大众变成小众,市场步入粉丝经济。初期简单的转售业务盈利模式单一,且利润微薄,对虚拟运营商真正的考验在于如何实现与既有业务的整合及互补。在转售之后的第二个阶段里,虚拟运营商企业很有可能会销售补贴定制手机等终端设备,除此之外,各企业更有可能在现有的企业解决方案业务、移动互联网业务等基础上,结合大数据分析,推出更多创新性、细分化的业务及服务。(郄勇志)通信世界网

 
【作 者:郄勇志
来源:通信世界网
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