通信世界网讯(CWW) 自去年11月山东联通营业厅店长能力提升活动启动以来，寿光圣城东街营业厅围绕3G六统一产品，连续两次成功“挑战21天”。活动中，该厅围绕业务发展设计营销主题，丰富厅内布置形式，并开展一系列凝聚队伍互促互进的团队活动，经过长期持续地推进，该厅顺利完成了各项挑战目标，实现服务、发展双提升。

贯彻培训内容，完善团队文化

为确保“挑战21天”营销服务有实效，该厅组织营业员围绕店长能力提升培训的3G情感体验服务、现场销售能力提升、炒店技巧等重点进行了学习，进一步明确主题，达到了良好的效果。同时，丰富营业厅文化，并形成良好的工作习惯。一是在“爱的鼓励”中开始每天的晨会，充实晨会内容；二是个人宣誓，明确一天挑战的奋斗目标；三是在“爱的分享”中进行每天的夕会，分享好的营销服务经验，总结不足。通过具体、实用的技能学习和良好的厅内文化习惯，极大提升了团队凝聚力和执行力，增强了员工自信心，有效促进了服务效能的快速提升。

优化厅内布局，营造浓厚氛围

结合营业厅实际和服务主题，进一步优化厅内功能布局，面向用户和员工广泛征求意见建议，集思广益，科学论证，重新布置体验区和销售区，设立了文化墙和“销售龙虎榜”，在内部形成了“比、学、赶、超、帮”的良好氛围，各厅、各组都制定出了挑战方案和挑战目标，做到人人争业绩，人人争先进，服务满意度和业绩均有大幅提升。同时，开展情感式营销服务，明确做到真心服务、微笑服务、感知服务，不但要让用户看到，还要让他们感受到，进一步提高了客户的感知度。以此，在员工中营造了良好的销售氛围，并让用户感受到了浓厚的服务氛围。

三、转变营销观念，深挖市场潜力

“挑战21天”营销活动中，圣城厅营业员进一步转变发展观念和工作习惯，设立“日冠军”、“周冠军”和“销售服务进步奖”等激励政策，从而使营业人员从思想上转变等客上门的销售观念，树立“走出去、引进来”的营销理念。一是认真做好户外宣传、电话外呼及服务名片的发放；二是积极创新营销技巧，做好产品类服务的推广，为客户算明细账，让客户明明白白消费；三是对每天的目标客户群做好记录，进行电话或短信回访，做到前期营销到位，后期服务跟进，在提高客户感知的同时加大了二次销售的机会。