区别于自建呼叫中心和传统托管呼叫中心，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。分布部署，意味着用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台，用户可实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。

云计算的大数据分析能力是企业呼叫中心从成本中心走向利润中心的关键。据讯鸟软件总裁吴益民介绍，云呼叫中心的数据采集量是传统呼叫中心的20倍，能够实现全流程的数据采集及行为分析。从开始通话----转接----按键，整个呼叫轨迹都会有记录，做到时时采集，时时分析。依靠大数据分析能力，用户可以精确把握客户需求，进行电话销售、客维和二次销售、交叉销售，提高呼叫中心的人均生产力。

专家认为，目前云计算呼叫中心在中小企业中已经进入普及阶段，未来将成为公云平台的消费主体，而越来越多的大型企业和集团企业将采用私云模式，打造既安全可靠又具有大数据和资源整合能力的云呼叫中心。