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医疗行业短信平台解决方案
http://www.cww.net.cn   2012年9月18日 13:57    

4大汉三通医疗行业短信平台(www.chinatricom.com)解决方案:

4.1短信挂号

挂号是就诊流程的首个环节,医院里最常见的情景之一就是候诊大厅里长长的队伍,也许患者就诊的时间只有短短五分钟,而排队挂号却往往需要花费数小时之多,不仅严重浪费了患者的时间,影响医院的环境和秩序,提高管理成本,甚至有可能会延误患者的诊治。

医务通系统可以帮助患者实现短信挂号、短信预约、短信排队。患者只要实现发送固定格式的短信,接可以实现短信预约挂号,

系统可以设定在预约时间到达前1个小时,自动发送短信进行提醒

挂号成功后,由于看病人员较多,患者可能还需要等待较长时间才能得到诊治,系统会自动下发短信

系统可以设定在预约时间到达前半个小时,自动发送短信进行提醒:"您前面还有9人排队就诊五官科,大约需要半小时,请做好准备,前去五官科就诊……

4.2移动医嘱

4.3治疗医嘱

患者接受治疗时,医务通可以将医嘱通过短信方式发送给患者,如:"阿司匹林片剂,饭前服用,每次0.3—0.6g,一日3次……"指导患者服药和康复。

对于值班护士,由于他们也需要根据医嘱进行护理,所以可以将短信同步发送给护士。

4.4康复跟踪

可以对治愈出院的患者进行后续康复情况跟踪,及时了解患者康复情况,并可持续给出指导性建议,帮助患者康复,提升医院形象和服务品质,赢得患者的口碑,对于某些疑难杂症的长期观察、统计提供帮助。

如:哮喘病最容易在春天发作,当春天来到时,可以发送短信"减少室内过敏原是最好的预防措施……"给患者,提醒其注意防护,以免再次犯病。

4.5短信投票、民意调查

4.6服务满意度调查

系统可以向患者发送短信,了解患者对医院的满意度,如:

"您对我院服务的满意程度如何? A:很满意 B:一般 C:不满意",当患者回复"一般"或"不满意"时,系统会再次发送:"我院哪些方面的工作不够理想,请留下您的宝贵意见帮助我们改进"……

这种医、患双方点对点的交互流程,会让患者对医院的服务满意度大幅提高,患者可以将自己的意见或建议毫无保留的直接传递给医院管理阶层,患者提出的意见也可以作为医院改进服务的重要参考。

4.7优秀员工评选

医院定期通过短信投票的方式评选优秀员工。利用医务通平台,可以向医护人员、患者发送投票邀请,开展投票评选活动。如:

"2009年优秀医护人员候选名单如下:1万小毛、2谢晓君、3高龙……,请回复对应的号码支持您心目中的优秀医护人员。

医务通平台在收到回复后,会自动对投票进行统计,分析出投票结果,并可快速生产Excel报表。

4.8短信查询、短信通知

4.9就诊流程介绍

当患者需要了解就诊流程时,可以发送短信获取信息,平台回复如:"医院地址:长江南路289号,门诊时间:周一至周五8:00-16:30……,如果您需要了解进一步的信息,请回复A";

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来源:通信世界网   编 辑:姜蓓蓓    联系电话:010-67113934
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