合肥长江西路店长给记者演示绩效考核系统
安徽移动在推行“量化绩效薪酬”改革之后，为了缩小和用户之间的距离，营业员可以穿便装，不要显得那么死板和严肃。通过着装改革之后，现场气氛轻松多了。不过，也有人质疑，用户如何辨认出营业员，是否会出现上当的情况，其实，一看胸前的工牌就行了。
合肥长江西路营业厅营业员可以便装上岗
米娜店长告诉搜狐IT，这个营业厅22人，在量化绩效改革之前，设有专门的投诉柜台，用户如果到营业厅反映问题，由专门部门接待，这是目前最为普遍的管理模式。但是，在绩效薪酬之后，原来的8个柜台现在仅开放3个，其余的营业员走出柜台，零距离解答用户遇到的问题。
员工绩效“上墙”（合肥长江西路营业厅）
原来在柜台中询问用户需求，现在可以给用户推荐适合自己使用的业务。“像终端业务比较简单，但是光纤宽带等业务套餐就比较复杂，需要有针对性推荐。”米娜店长告诉搜狐IT，“在绩效薪酬改革之后，营业员在主动性上得到了前所未有的提升。当然，个人收入也有成倍的增加。”
中国移动改革转型势在必行
营业厅窗口改革，营业厅员工绩效挂钩，这只是一个开始。中移动成立12年以来，创造了“大象快跑”的发展奇迹。随着市场竞争的日趋激烈和行业生态环境的不断演变，其领先地位面临着诸多挑战。
一方面，其他传统运营商加大了市场争夺力度，不断挑战中国移动在移动通信领域“一家独大”的局面；另一方面，伴随着移动互联网时代的到来，使中国移动开始面临不同领域企业，尤其是互联网企业的激烈竞争，整个产业链的核心价值正从传统电信运营企业向生态系统的主导企业加速转移。
从中国移动公布的2012年第一季度财务数据来分析，其营运收入为1274亿元，虽然同比增长7.8%，但增幅较2011年同期下降了0.5个百分点；净利润为278亿元，同比增长3.5%，增幅较2011年同期下降了1.9个百分点。业绩的下滑，或许预示着中国移动行将结束高速增长的时代。要实现二次创业，继续保持领先地位，中国移动的改革转型势在必行。
能否重燃55万员工激情
中移动在12年的高速前进后，拥有超过6.7亿的用户规模，全球领先的品牌价值。但在这些辉煌的背后，中移动在不断攀升中也面临着各种难题。作为中国移动的CEO，李跃认为中国移动在管理上存在着“过度对外依赖、自身资源亟待优化、成本居高不下”等问题。
2011年6月，时任工业和信息化部副部长的奚国华出任中国移动党组书记、副董事长，2012年3月，正式接替王建宙，成为中国移动新的掌门人，提出中国移动当前主要是做好“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章。
据透露，奚国华董事长在中国移动一次会议上说：“由于面临的形势和环境发生了很大的变化，我们的生产关系在一定程度上制约了生产力发展，必须进行改革创新”、“要使战略真正落地，就一定要进行改革创新”。可见，“改革”，成了奚掌门选择的强企之路。要改革，无非要从企业的体制、机制、人才和管理四个维度着手。从人力资源的角度来说，主要是要解决好机制和人才队伍两个方面的问题。
